该局在客户服务上，始终以客户满意为宗旨，规范客户经理服务流程，快速响应客户需求，切实体现服务的差异化、个性化和特色化，提高服务的针对性和有效性；通过货源供应知晓率调查、知名品牌调研、客户咨询解答等多种形式，强化客户服务工作，提升客户对服务的满意率；宣传烟草专卖零售许可证的办理标准和行政许可流程，认真解答客户咨询，帮助符合要求的客户做好烟草证办理工作。在市场监管上，始终以信息沟通为抓手。坚持每日一汇报、每周一班会、每月联席会的工作制度，及时做好信息沟通，互通专销信息，共同分析市场购、销、存状况及卷烟结构变化情况，从中查找问题和线索，制定出有针对性的解决方案，提高市场监管合力；不断充实专销结合内容，做到反馈信息准确、检查处理及时。专管员和客户经理共同宣传烟草专卖法律、法规，倡导诚信守法经营，共同规范烟草市场。在品牌培育上，始终以专销结合为保证。以标准店管理、功能终端建设等为抓手，规范终端卷烟陈列，提升终端店面形象，强化终端职能发挥，拓展“532”和“461”、低焦油品牌的市场培育空间；以“三维五率”为指导，积极开展终端客户品牌精准营销，帮助终端客户提高消费引导和推介能力，提升品牌的铺货率、上柜率和动销率；以打击假私非卷烟为抓手，强化市场监管力度，不断提升市场净化率，为卷烟品牌培育营造良好的销售环境。　　朱大伟