岁月匆匆，步入物业行业十年了，从不知物业是什么到物业企业负责人，一切的转变，体会不同的角色所承担的不同责任，体会不同的角色所付出的不同艰辛，体会做好物业人的不容易，无论所处哪种角色？要做好物业人，端正工作态度是关键。

　　一.对待企业的态度

　　勤勤恳恳、兢兢业业做了十年的物业，平常没有休息日，以满腔的热忱投入工作，无论遇到什么困难都没有退缩过，以高度负责的精神对待自己的工作，毫不夸张地说以主人翁的姿态投入自己的岗位，把每一件平凡的事做好，一直都认为自己做得足够好了，自己可以做企业负责人了。诚然，错了，角色的转变，感受到了企业负责人肩上的重担，体会到了创业初期的艰难，理解到了企业负责人对每位员工的寄托。现在我想对每一个物业人说——好好热爱自己的工作，每一个岗位都在为自己打工，做好每一个岗位都要付出智慧、辛勤和汗水。人生的成功是什么？是源于态度的力量，你的态度缔造你自己，对今日的工作负责，就是对明日的自己负责。

　　二.对待业主报修的态度

　　把业主视为亲人，这就是最好的服务态度。亲人，一个电话，再忙都会去帮。同样，物业人也要具备这样的高品质，现在各个项目把项目经理的电话号码公布给业主，这样做既是体现服务态度的真诚，又是对业主的尊重和信任，还多了一条与业主保持联系、增进感情的“绿色”通道。业主有困难找我们，说明是对我们的信任与厚望，相信我们有能力帮助他们。当然了，也不外乎那些脾气暴躁的业主，我们也要微笑以待，耐心解释，积极配合业主帮其解决问题，不应因业主脾气暴躁我们对业主袒露出不好的态度与业主进行辩驳，要和气平善的与业主交流，认真负责的态度解决业主所提出的问题。话又说回，如果不在物业服务范围内的，力所能及的事我们也要去帮，如果实在帮不了的，做正确的引导，晓之以理，动之以情。无论如何我们物业人要严格要求自己，认真负责的工作精神，全心全意为业主解决问题，帮助业主解决困难。物业人如果能够真正与业主打成一片，融为一体，亲如一家人，建立起深厚的感情，像对待亲人那样去服务他们。

　　三.对待收费难的态度

　　端正态度，提高服务质量，是解决收费难的重点。业主不缴费的原因：1、因开发商工程质量原因不缴费，要积极与开发商沟通，对工程质量遗留问题及时维修整改，维修时要跟进，直至完好；2、对于业主长期不住在小区，电话号码换了联系不上，无法收费，这就要我们从不同渠道下功夫去找，比如去他的单位，所在的社区等等。这也说明我们对业主了解不透彻，记得上个月，新世纪花园一个业主要我帮他开税票，他名子中间一个字我不记得，他对我说：小区这么点户数，你不把我们业主的姓名倒背如流吗？说明你们管理不到位。我当时懵了，实属惭愧。他代表业主说出了心声，业主需要我们去关心他们，了解他们；3、承诺不兑现，服务质量不好，这是一个重要原因，有能力有把握的事情我们再做承诺，否则夸夸其谈，兑现不了，这是空话，这是做物业人的大忌。我们要从自身下功夫，总不能抱怨业主素质，只要我们真正树立了全心全意为业主服务的思想，坚持以人为本，坐到管理到位，细致入微的特色服务，想业主所想，急业主所急，服务创优，业主满意，收费难的问题自然就会解决。

　　总之，最好的物业人，技能和经验是一方面，最重要的是职业素养——工作态度。对物业人来说，工作态度决定你的人生高度，物业服务是平凡而琐碎的工作，但工作可以平凡，态度不能平庸。用敬业的态度对待平凡的工作，用感恩的心去为业主服务。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，才能把物业工作做好，营造出高质量的人文居住环境。