该公司围绕执行标准规范服务。努力克服天气、交通带来的影响,加强与驾驶员的配合,严格按照规范的配送流程,做到每户卷烟交接到位、核对到位、签收到位。注重方式提升服务。在送货途中遇到修桥修路、店中无人等临时情况而延误配送进程,尽可能通过电话告知客户具体情况,或采取二次送货的方式,将卷烟安全送达给客户,确保不影响客户正常销售。换位思考完善服务。从客户角度看待配送工作,积极采纳客户意见、建议,不断完善和改进服务,满足客户个性化需求,用真心服务贴近客户,树立烟草良好服务形象。 薛菁