市烟草局从促进改革发展、构建和谐社会、建设诚信烟草的高度，加强对市长信箱办理工作的领导，明确了一位分管领导具体负责，认真倾听群众的意见建议，主动接受社会的监督。并要求所有回复信件一律由相关工作分管负责人签发后才可上报。同时对所有涉及烟草的市长信箱交办信件，均由综合办公室具体负责受理。来信反映属于各职能部门职责范围内的，由办公室直接或经分管领导批示后转有关部门办理；如需综合性办理性质的，则由主要领导批示。同时做好来电来件记录，建立信访件登记台帐。在此基础上对群众所反映问题或所提意见、建议，该局组织人员调查核实，加强与来信人沟通，进一步摸清真实情况，并在规定时限内给予答复，不推诿扯皮、不含糊其辞。截止目前，该局对“市长信箱”内12条意见建议全部给予了及时回复，群众满意率达100%。

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