过去的一年，烟草局在市委、市政府和上级单位的正确领导下，树牢“两个至上”理念，以践行“同心”文化、塑造“同心”服务品牌为己任，深入开展“我就是品牌”、“五比五看”劳动竞赛和创商品服务品牌建功立业等活动。加强省、市、县800投诉电话宣传力度，客户800电话知晓率始终保持在95%以上，全年无一起省、市级有效投诉，并针对容易出现的环节和提出异议的客户，及时组织人员了解情况，进行疏导，化解矛盾。还通过树立典型、奖励先进、鞭策先进和理念灌输、专题培训、强化监督等多种方式，积极引导干部职工立足岗位，激情奉献，有效增强了员工的服务意识，提高了他们的服务水平，努力营造了消费放心、价格稳定、供需平衡、群众满意的卷烟市场环境。

　　局办