烟草分公司用“心”做服务

近日，市烟草分公司要求客户经理在市场走访中，坚持真心、贴心、恒心，推进客户服务工作上水平，受到了客户的广泛好评。一是真心。要求客户经理时刻牢记“客户至上、服务为本、诚实守信、共同发展”的服务理念，通过走访、沟通，详细了解客户的经营状况，及时提供业务指导，提高客户的盈利水平。加强货源信息传递工作，方便客户调整卷烟经营策略，做好品牌上柜宣传工作，努力实现“与客户共创成功”。二是贴心。在日常走访中，要求客户经理主动帮助客户做些力所能及的事情，从点滴小事做起，及时帮助客户解决实际困难，加强与他们的情感交流，让客户信任。三是恒心。要求客户经理持之以恒从基础工作做起，帮助客户做好店面整理、卷烟陈列、标签摆放等琐事，及时为客户做好基础信息维护，使客户时刻保持良好的经营状况，取得最大的经济效益。　　 　　姜庆来