该局一是归纳调包手段，宣传防范技巧。对不法人员的“调包”常用手段和客户经营活动中的防范技巧进行了整理和归纳，印制了宣传单由营销人员发放讲解，提高客户的卷烟“调包”防范知识，增强客户经营中的自我防范意识。二是做好配送宣传，防止客户误解。要求送货员在配送过程中，提醒客户在收到配送的卷烟后，及时查看卷烟喷码、核对数量，无误后确认签字，并提示客户在终端销售中向顾客展示喷码，售出卷烟不要退换，防止不必要的误解。三是加强客我沟通，杜绝矛盾发生。对因经营不慎被调包的客户由稽查员进行梳理，了解和帮助客户回忆近期高档烟销售过程，查找卷烟调包的原因，还原事实真相，消除客户的疑虑，做好事后处理与解释工作，杜绝矛盾发生。　徐新仁