户政窗口配备了2名户籍女民警、12名具有协管资格的女户口协管员，窗口女警员占比达90%。一直以来，户政窗口深入开展创建省级“巾帼文明岗”活动，打造“警营窗花” 、“巾帼示范岗”服务新亮点，窗口的女警员以勤奋敬业、蓬勃向上、无私奉献的精神风貌和巾帼风采，树立了户政窗口良好的社会形象和行业文明新风。

　　高起点定位  完善科学规范运作机制

　　走进户政窗口，你会发现这里有便民休息区，配备了座椅、茶水、雨具、眼镜等便民设施，能让广大群众最大限度地享受便利周到服务。

　　近年来，市公安局始终把公安窗口服务品牌建设作为开拓创新服务重要举措，从人、财、物等方面全力保障，为群众提供便捷、高效、温馨的环境及合理、细致、周到的便利服务。

　　根据《江苏省常住户口登记管理规定》，市公安局在市行政服务中心设立户口受理、二代身份证办理、临时身份证办理、户口审批、业务咨询等服务窗口，受理户口申报、审批、迁移、注销、项目变更、业务咨询、信息查询等事项，为社会提供更加全面的户籍业务服务。同时，制定出台七项工作制度，用制度规范行政执法行为，进一步明确了职责分工、工作程序、考核管理。截至目前，窗口未发生一起违规违纪执法案（事）件，未发生一件有责投诉。

　　高质量服务  全方位提供便民利民措施

　　2013年5月22日，户政窗口接到高邮镇管伙村居民张尧的电话求助，称自己88岁瘫痪在床的母亲姚继梅急需办理二代身份证。获悉后，窗口的女警员随即携带器材，及时上门为其办理了身份证。

　　为了更好地服务群众，户政窗口的女警员们通过多种方式，无偿为群众做好事、办难事，延伸便民利民服务新举措。她们针对“老弱病残”等行动不便的特殊群体、现役官兵、外来务工人员，实时组织服务队上门服务，运用离线采集指纹软件，为当事人拍照，采集人像数据信息，并将办好的二代证送到服务对象手中。同时，积极推行全天候服务，工作日中午和双休日都安排足够力量受理户籍业务办理。在此基础上，还针对高考生身份证遗失、学生参加运动比赛亟需持有原件身份证等特殊情形，及时开辟应急绿色服务通道，提供24小时服务，严格落实“特事特办制”、“急事急办制”，实行单独申报，单独制证，以最快速度办理好身份证件。

　　2013年6月7日，高考开考第一天，在扬州市就读的我市考生吴忠轩进入扬州新华中学考点时，将身份证遗失。得知情况后，户政女民警不到半小时就为其办理好临时身份证。

　　高标准运作  全面加强服务体系建设

　　“对符合受理条件的，当场受理办结，不无故拖延，真正让群众少跑腿，快办事；对提供资料不符合法定要求的，一次性书面告知所需事项，不让群众重复往返；对不符合受理条件的，认真做好相关法律政策的解释工作，不让办事群众受冷遇；讲究工作质量，不让差错和失误在本岗位发生；落实首接负责制，当场解答户籍疑难问题，不让需要解决的问题遗漏。”这是户政窗口女警员们给出的服务承诺，以“用心、热心、耐心、贴心、虚心”的服务真诚对待每一位办事群众，坚决杜绝“冷、硬、横、推”现象的发生。

　　工作中，窗口还设立了意见箱、意见簿、服务评价器，收集群众对民警们的服务态度、工作作风、警容警貌等方面的评价。同时，采集服务对象通讯号码，实时进行回访，主动征求群众意见。针对评价和征集的意见建议，逐一制定整改计划，不断改进优化服务态度和工作作风，并及时做好解释反馈，以诚恳态度争取群众理解。