□   通讯员  邮法宣

　　近日，高邮法院开发区法庭调解工作室收到一面锦旗，上面写着“为民服务，精诚调解”八个字，送锦旗的是一家高邮本地物业公司。

　　“高效、快捷”是该物业公司负责人对法庭调解工作的评价。今年以来，该公司涉及多起物业合同纠纷，经过法庭调解员的不懈努力，纠纷得以迅速化解。

　　而这仅仅是开发区法庭调解工作室工作的一个缩影。今年以来，开发区法庭调解工作室已成功调解案件130起，其中涉物业案件80多起。高效调解的背后离不开调解妙招——三步调解法。

　　第一步：耐心倾听，有效沟通疏导。通过“背靠背”调解，针对双方对立情绪较大的纠纷，对民事纠纷当事人分别单方面沟通，有利于双方互利和平和的沟通；通过“面对面”调解，对于误会和责任理解差别较大的纠纷，召集当事人全都参加，当面把话讲清楚、说明白，促进双方意见一致。

　　第二步：冷热结合，把握解纷节奏。做到冷却择机，对于当事人对抗性特别强、矛盾特别尖锐的纠纷，通过冷处理，给予双方当事人充分的时间冷静考虑，待时机成熟时，召集双方当事人见面，展开深入调解。同时也要学会趁热打铁，调解中双方意愿接近一致，但又未最终一致的情况，对当事人主动出击，力促和解。

　　第三步：用心用情，彻底打通心结。坚持热心感化，始终为双方当事人利益着想，为缓解和消除双方矛盾着想，细心研读当事人的诉求；坚持真情化解，对于有调解希望但一时难以说服双方的情况，调解员要从情、理、法不同的角度剖析案情，力争使纠纷得以化解。

　　特别需要注意的是，在做好调解工作的同时，还要做到以下“三线”：在工作中始终抓住法律这根主线，依法调解；不得超过道德底线，法不容情；不逾越法纪这根红线，不违规违纪。