近年来，高邮市烟草局坚持强化卷烟打假职能不动摇，与高邮市消费者协会广泛开展“放心消费”创建系列活动，认真修订卷烟消费者投诉处理工作程序，不断完善卷烟消费投诉快速处理机制，以畅通投诉渠道，依法和谐调处消费纠纷为重点，开通上门投诉、网上投诉、电话投诉、书面投诉等渠道，最大程度保障广大消费者的合法权益。

　　去年，该局累计受理咨询投诉41件，办结率达100%，做到了事事有落实、件件有回复，得到了消费者的一致好评。李柏