该局从“早”字入手。针对夏季高温特点，要求一线人员适时调整作息时间，并根据客户地理位置和经营状况提前制定拜访和配送计划，做到早谋划、早安排、早服务，确保客户服务效率。从“细”字夯实。要求一线人员扎实做好客户拜访和卷烟配送等日常基础工作，夯实服务细节，切实做好货源告知、卷烟订购、库存优化、品牌宣传、卷烟出样、明码标价、安全储存等经营指导工作，帮助客户提高经营能力。从“勤”字着力。充分利用零距离服务契机，勤于客我沟通，认真做好卷烟防霉度夏、防盗防调包等知识宣传，同时结合网上订货实际，加大与部分“弱势”网订群体沟通频率，及时做好友情提醒与网订指导，保证订货质量，提升客户满意度。从“优”字提效。根据客户需求，积极开展高温个性化服务措施，主动为偏远和老弱病残客户主动做好代存款工作，充分发挥小抹布作用，帮助年老客户做好店面整洁亮丽工作，进一步密切客我关系。　　　　　王晓琳