宣传教育沁人心
烟草局坚持以德治企、以能兴企理念,积极开展“四德四知”教育、全员读书学习、职业技能鉴定和预防职务犯罪专题讲座等活动。结合实际制定了“二·三·五”教育实践活动方案,明确目的意义、实施步骤及相关要求,通过召开会议、员工座谈、学习讨论等形式,深入宣传,全面发动。分层次、分阶段有序组织干部员工学习省烟草局尉彭城局长《同心同向同行,与客户共创成功》访谈录和烟草工作会议精神及《“同心”文化宣贯手册》,努力做到用文化引领人、用目标团结人、用环境激励人,点燃了干部职工干事创业、争先进位的工作激情。
转变作风得人心
市烟草局始终把作风建设视为提能、增效、塑形的一项重要内容常抓不懈,深入实施“四零工作法”:服务受理“零推委”——选派素质高、业务精的员工到烟草行政窗口,热情开展政策咨询、证件换发、法规宣传等工作,杜绝了“门难进、脸难看、事难办”的现象。服务事项“零积压”——对来电来办事项,能及时办理的日办日清,不推不拖;不能立即办理的则向来人说明原因,承诺结办时间。服务质量“零差错”——通过开展业务培训、技能竞赛,不断提高队伍综合素质,认真落实责任追究制度,确保员工知其职、倾其能、尽其力。服务效果“零投诉”——建立了“领导班子访查、考核人员普查、职能部门抽查、同事之间互查、员工个人自查、零售客户协查”六级查错纠错联动机制,有效规范了员工的行为。
优质服务暖人心
“把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务”,深入开展了以“六心”服务为内容的“明星团队”、“明星个人”竞赛活动。开展放心服务,不断加强市场监管,深化打假协作机制,努力解决市场“不规范”的问题;开展诚心服务,加强动态信息分析,及时调控卷烟投放,努力解决货源“不平衡”的问题;开展恒心服务,围绕“532”、“461”和“双十五”,切实加大重点骨干品牌宣传培育力度,努力解决异地卷烟“扎根难”的问题;开展贴心服务,根据不同客户加强个性化经营指导,努力解决客户“盈利少”的问题;开展连心服务,注重保持与工业企业的沟通,努力解决工商“协同难”的问题;开展耐心服务,强化价格维护,及时有效开展“天价烟”治理工作,努力解决卷烟“价格乱”的问题。
和谐氛围聚人心
过去的一年,烟草局利用元旦、春节、“七一”、“十一”以及行业成立30周年等重大节日,结合“同心”文化践行年活动,定期开展新春联欢、读书演讲、员工座谈、歌咏比赛、企业精神宣贯和“讲故事·说感动·创同心”等形式多样的文体活动,丰富员工生活,愉悦身心,增进友谊。同时还积极参与了扶贫帮困、捐资助学、植树造林、志愿服务、慈善募捐等活动。2012年,该局累计捐赠10万多元,树立了责任烟草形象,为深入推进“同心”服务品牌建设创造了良好的外部环境。 吴仲明