宣传教育沁人心 

　　烟草局坚持以德治企、以能兴企理念，积极开展“四德四知”教育、全员读书学习、职业技能鉴定和预防职务犯罪专题讲座等活动。结合实际制定了“二·三·五”教育实践活动方案，明确目的意义、实施步骤及相关要求，通过召开会议、员工座谈、学习讨论等形式，深入宣传，全面发动。分层次、分阶段有序组织干部员工学习省烟草局尉彭城局长《同心同向同行，与客户共创成功》访谈录和烟草工作会议精神及《“同心”文化宣贯手册》，努力做到用文化引领人、用目标团结人、用环境激励人，点燃了干部职工干事创业、争先进位的工作激情。 

　　转变作风得人心 

　　市烟草局始终把作风建设视为提能、增效、塑形的一项重要内容常抓不懈，深入实施“四零工作法”：服务受理“零推委”——选派素质高、业务精的员工到烟草行政窗口，热情开展政策咨询、证件换发、法规宣传等工作，杜绝了“门难进、脸难看、事难办”的现象。服务事项“零积压”——对来电来办事项，能及时办理的日办日清，不推不拖；不能立即办理的则向来人说明原因，承诺结办时间。服务质量“零差错”——通过开展业务培训、技能竞赛，不断提高队伍综合素质，认真落实责任追究制度，确保员工知其职、倾其能、尽其力。服务效果“零投诉”——建立了“领导班子访查、考核人员普查、职能部门抽查、同事之间互查、员工个人自查、零售客户协查”六级查错纠错联动机制，有效规范了员工的行为。 

　　优质服务暖人心 

　　“把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务”，深入开展了以“六心”服务为内容的“明星团队”、“明星个人”竞赛活动。开展放心服务，不断加强市场监管，深化打假协作机制，努力解决市场“不规范”的问题；开展诚心服务，加强动态信息分析，及时调控卷烟投放，努力解决货源“不平衡”的问题；开展恒心服务，围绕“532”、“461”和“双十五”，切实加大重点骨干品牌宣传培育力度，努力解决异地卷烟“扎根难”的问题；开展贴心服务，根据不同客户加强个性化经营指导，努力解决客户“盈利少”的问题；开展连心服务，注重保持与工业企业的沟通，努力解决工商“协同难”的问题；开展耐心服务，强化价格维护，及时有效开展“天价烟”治理工作，努力解决卷烟“价格乱”的问题。

　　和谐氛围聚人心 

　　过去的一年，烟草局利用元旦、春节、“七一”、“十一”以及行业成立30周年等重大节日，结合“同心”文化践行年活动，定期开展新春联欢、读书演讲、员工座谈、歌咏比赛、企业精神宣贯和“讲故事·说感动·创同心”等形式多样的文体活动，丰富员工生活，愉悦身心，增进友谊。同时还积极参与了扶贫帮困、捐资助学、植树造林、志愿服务、慈善募捐等活动。2012年，该局累计捐赠10万多元，树立了责任烟草形象，为深入推进“同心”服务品牌建设创造了良好的外部环境。　　　吴仲明