一、强化服务意识，坚持依法办事。牢固树立“以人为本”、“以服务对象为中心”的服务理念，全面深入开展“三好一满意”和创建“群众满意医院”活动。认真落实《江苏省医疗机构主要窗口服务规范》，医务人员着装整洁，佩戴胸卡，文明用语，温馨服务。定期组织开展服务对象满意度调查，注重医德医风水平不断提升。 

　　二、改进医疗服务，方便群众就医。认真落实《改善医疗服务24条具体措施》和《感动患者服务细节50条》，全面推行门诊弹性排班、全日制专家门诊、无假日检查、大型设备检查当日报告，“一站式”导医服务等便民措施，为群众提供优质服务。定期召开工休座谈会，邀请患者及家属为医院服务提建议、挑不足。 

　　三、规范诊疗行为，保障质量安全。大力推行合理诊疗、合理用药、合理检查，逐步实施临床路径门诊诊疗规范和单病种费用管理，认真落实市内二级以上医院检查检验结果互认等重点制度。严格“三基三严”训练，探索实施优质护理服务示范工程，持续推进平安医院建设，切实保障医疗质量安全。 

　　四、规范收费标准，办事公开透明。严格执行国家、省、市制定的收费标准，巩固“规范收费医院”创建成果，做到不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。全面公开服务项目、收费标准和药品价格，接受群众监督。住院病人费用实行一日清单制和出院总清单制，增强收费透明度。 

　　五、落实惠民措施，拓展服务范围。积极推进基本（重大）公共卫生服务项目实施，免费为农村妇女提供孕产期保健服务，为儿童提供优质的保健服务和预防接种服务，积极推进“金苗通”等预防接种信息化系统建设。为老年人实施定期免费体检，对慢性病、重性精神病患者开展免费建档、随访等服务，严格落实三阳河血防查螺工作，严密监控血防疫情。积极提高居民健康档案建档率和电子化率，切实把10类41项基本公共卫生服务落到实处。加强医疗急救点的持续规范化建设。组建五个健康管理团队，主动上门为群众提供健康管理服务，探索健康服务新模式。积极探索志愿者服务新模式、新内容。 

　　六、落实医改政策，让群众得实惠。全面落实医改措施，积极推进综合改革。提高产前诊断率和新生儿疾病筛查率，进一步加强住院分娩管理，降低住院费用自付比例，政策范围内住院补偿比达75%左右，认真落实基本药物制度和药品集中采购制度，基药类药品实行零差率销售，切实减轻群众药品费用负担。 

　　七、落实医德医风规范，严肃查处违规行为。自觉遵守《医务人员职业道德规范》和《医疗机构从业人员行为规范》，自觉做到拒收红包、回扣，廉洁行医。在门诊和住院大厅处设立意见箱、公布投诉举报电话。对举报、投诉的收受红包、回扣等行为进行严肃查处。 

　　服务热线:0514-84950120(24小时)　　　　　

　　监督电话:0514-84642307