第06:专版
上一版3   4下一版  
 
     标题导航
~~~——高邮分中心打造﹃四零﹄服务品牌活动侧记
~~~——高邮分中心打造﹃四零﹄服务品牌活动侧记
~~~——高邮分中心打造﹃四零﹄服务品牌活动侧记
~~~——高邮分中心打造﹃四零﹄服务品牌活动侧记
~~~——高邮分中心打造﹃四零﹄服务品牌活动侧记
2012年09月06日 星期四 出版 上一期  下一期 返回首页 | 版面概览 | 版面导航 | 标题导航        
3 上一篇   下一篇 4  
放大 缩小 默认   
创服务工作品牌 助民生幸福工程
——高邮分中心打造﹃四零﹄服务品牌活动侧记
  近年来,高邮分中心以建设服务型机关为目标,以转变作风提升效能为主线,全力打造“四零”服务品牌,即:服务工作零距离、服务流程零缺陷、服务质量零差错、服务对象零投诉。有力促进了分中心各项工作的协调开展,树立起了规范管理,优质服务的良好形象。 

  从2008年下半年起,高邮分中心就提出了创建“四零”服务品牌的目标要求,2009年7月以文件形式正式出台《关于打造“四零”服务品牌的决定》。几年来通过以下做法不断巩固和提升了“四零”服务品牌的创建: 

  一是强化思想认识。通过中心组学习、支部活动、座谈交流等形式,讲清新形势下提出“四零”服务的重要性和必要性,引导全体干部职工把思想认识统一到打造“四零”品牌上,把工作目标要求体现到“四零”服务上。把加快发展的行动落实到“四零”服务上,做到一名党员就是一面旗帜,一名员工就是一个标杆,精心打造“四零”服务的金字招牌。 

  二是丰富创建活动。自品牌创建以来,分中心一年一个新主题,一年一个新载体来深化品牌创建,“四零”服务品牌效应不断放大。2008年以来,先后开展了“优质服务年”、“能力作风建设年”、“苦练内功树形象,争先进位上台阶”和“共建亮丽风景线、同创满意公积金”主题实践活动。并从创建“四零”服务品牌的实际出发,进一步完善服务措施,优化配置大厅设施,更换了桌椅、增添了老花镜、饮水设施和意见箱等,使环境更加优美、人性化。进一步优化服务流程,多次对各种情形的公积金提取、贷款材料的发放、收取、录入、开发企业合作协议受理、缴存人信息的变更等业务办理流程都作了科学的规范和优化,摒弃了过去的多次往返、要件材料过多等弊端。今年又对各项业务办理材料简化了18项,并将新的政策信息、条件、流程等全部在公积金网站公开,让服务对象一目了然。还坚持工作重心下移,深入建制企业听取意见,问职工贷款需求。去年集中回访了52家企业,举行了两次企业职工贷款集中发放活动。今年又集中开展“入企办‘住贷’惠民促安居”活动,回访了50家企业,专题听取对管理、服务的意见和建议、询问企业职工贷款需求,并将在9—10两个月分头到企业为职工当面办贷。 

  三是完善各项制度。近年来,分中心全体职工认真学习和严格执行《扬州市住房公积金窗口服务规范》和《工作人员违规违纪处理暂行规定》,从道德、语言、态度、形象、纪律、廉洁自律等八个方面逐项逐条抓落实,始终做到服务质量第一、服务规范第一。还严格实行“首问责任”和“一次性告知”制度,凡第一受问对象职责范围内的工作做到热心、快速办理,非本人职责范围内的工作,做到主动解释指点,帮助做好衔接。对前来办理业务的,在了解需求后,做到一次性全部告知所要提供的要件材料和办理流程、办理时限等,确保当事人满意,避免服务对象重复往返,方便职工办事。 

  四是加强创建考核。首先,各年度在明确单位目标、科室(组)任务、工作人员岗位职责的基础上,开展适度“双选”,形成“我要干”的局面,营造比学习、比工作,比奉献的氛围,促进了品牌创建工作上台阶。其次,将市中心目标管理综合考评的内容要求,逐项细化到各个部位,实行管理服务成效和年终绩效挂钩。再次,除正常考勤外,坚持每月4次对全员遵章守纪情况进行随机检查考核。还实行月度评星制度,近3年先后被评为“月度服务之星”的人员达到29人次,为品牌创建提供了有力保证。 

  一份耕耘一份收获。经过几年“四零”服务品牌的创建,“公积金”人的思想观念和精神风貌焕然一新,工作作风明显改进,工作效能显著提升。一组数字体现了这样的变化:2008年公积金新增扩面人数5360人、发放公积金贷款9600万元;2011年新增扩面人数达9168人,发放公积金贷款1.5亿元;今年1—8月份新增扩面人数5015人,发放公积金贷款1亿多元。累计为9355户职工家庭发放贷款10.35亿元。2008年至2011年为政府累计提取了廉租房补充资金411万元。2010年“四零”服务品牌获得了“市级机关党建工作创新创优二等奖”。近年来还获得了江苏省档案局“档案工作二级单位”;扬州市委、市政府“扬州市文明单位”、市中心“住房公积金管理‘优秀单位’”、“贷款管理示范单位”、“基础管理示范单位”;服务窗口获得高邮市“五一文明示范岗”、“党员示范岗”“工人先锋号”“巾帼文明岗”等荣誉称号。 

3 上一篇   下一篇 4  
放大 缩小 默认   
   第01版:一版要闻
   第02版:综合新闻
   第03版:教育园地
   第04版:旅游
   第05版:时尚新干线
   第06版:专版
   第07版:专版
   第08版:专版
贷款逆势增 倾情惠民生
创服务工作品牌 助民生幸福工程
高邮分中心集中开展“入企办‘住贷’惠民促安居”活动
政策答疑
高邮住房公积金可贷楼盘明细表
高邮报专版06创服务工作品牌 助民生幸福工程 2012-09-06 2 2012年09月06日 星期四