该分公司的“四化”服务分别是：个性化。围绕营销要求，结合客户销售特点及区域消费者特征，有重点、有选择地加强重点品牌、低焦油品牌引导宣传，认真做好新品七匹狼（硬蓝）、贵烟（好彩）推介，帮助客户做好卷烟陈列、价格标签维护等个性服务。生动化。针对客户的日常经营及有关情况，合理优化拜访时间，加强客户经营和库存状况分析，积极引导营销技巧和市场动态信息，主动当好客户“营销参谋”，提升他们的赢利水平。亲情化。在服务过程中，营销人员以“拉家常”的方式与客户沟通、交流，耐心了解他们经营及生活情况，及时解答客户提出的合理需求，让客户感受到亲情般服务。常态化。通过实地走访或电话询访，注重客户意见和建议的收集、反馈，同时针对服务过程中的盲点，进一步加大服务落实督查力度，固化服务流程，确保服务不打折，质量不降低。　　　陈宝明