引“用心服务”护理理念,促进服务更温暖
市三院围绕服务细节,坚持“用心服务”的理念,将人文关怀融入护理工作之中,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,关心患者的日常生活,将患者当作亲人般照顾。各病区紧密结合对优质护理服务新模式的探索,分别推出适合不同病患的服务新举措。如外科病区针对部分病人术后自行翻身有困难,医护人员主动协助患者翻身并给予按摩,促进血液循环,防止褥疮发生;内科病区为高龄患者提供亲情化护理服务,减轻病人家属护理压力,改善患者就医心理,架起了护患沟通新桥梁。一病区88岁高龄的钱老先生在护士为其洗脸后,开心地说:“你们的服务真是太好了,太谢谢你们了!”
让常规服务向前—步,推动服务再创新
三院心B超室是市级“工人先锋号”,自“白杯赛”活动开展以来,该科积极创新服务模式,考虑到一些需要饮水至膀胱充盈检查的患者,在候诊区设置了饮水机,既有可直接喝的纯净水,也有白开水;同时,在每次患者做完B超后,医务人员还主动为患者擦净身上的耦合剂,把延伸服务纳入常规动作。一位刚做完检查的患者说:“现在医院的服务真的是越做越细了,连一些小事都是医生亲自动手,确实不容易!”
免费提供煎药服务,力求服务更周到
考虑到患者把中药拿回家煎服有诸多不便,为保证患者能喝上质量有保障的中药汤液,三院添置了煎药机、打包机,安排专人负责免费煎药服务。新引进的现代化的煎煮设备采用不锈钢材料为煎药容器,煎煮过程是在全封闭条件下完成,因此煎出的中药汤液质量稳定、卫生,不仅明显高于传统方法,且塑袋密封包装,随时加热,便于携带和服用,夏天放在冰箱里即可。“现在吃中药方便多了,不用我们自己慢慢煎了,出差携带也方便,医院为我们想得真周到啊!”一位长期在外跑销售的小老板这样说。
为给患者提供最贴心的亲情化细节服务,市三院结合实情,进一步认真梳理、创新,完善服务环节,促进优质服务向更深更细处发展。 薛勇