编者按
为认真贯彻落实扬州市卫生局关于在全市卫生系统深入开展“三好一满意”和第二十四届“白求恩杯”竞赛活动要求及我市卫生局相关会议精神,市中医医院结合本院实际,坚持以人为本,以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主题,全面拉开了活动帷幕。同时,为引导动员全院党员干部职工进一步增强大局意识和服务意识,不断改善服务态度,提高服务质量,优化服务环境,规范服务行为,自觉接受社会监督,特在《高邮报》开辟专栏,报道本院学习争创典型人物及科室事迹,充分发挥典型示范引领作用,全力推进活动的深入开展。
上周,根据安排,笔者采访了市中医医院内科副主任吴孝田。事前,笔者既不认识他,也没有听到过有关他的介绍,脑海中只是依据已采访对象的中医职称“判定”:吴孝田差不多也是一位年纪较大的老中医吧?然而,采访当日见到的吴孝田医生与笔者想象中的“老中医”却大相径庭。是日下午,笔者来到了中医院内科门诊,只见室内办公桌旁端坐着一位身穿洁白的“白大褂”、戴着一副眼镜、年纪约莫四十岁上下的男医生,外相斯斯文文,儒雅淡定,正在聚精会神地倾听一位患者的病情叙述,经医院引领者介绍:他就是吴孝田医生。见到笔者,他起身微微表示歉意后,又继续为患者诊治。在等待的空当,笔者有意观察他为患者诊治的状态,他时而问询,时而察看,向患者问话时不紧不慢,和风细雨,就像邻居之间在谈话,患者似乎也很享受这种问诊氛围,积极配合问询,就这样,不知不觉间,他已接待了五、六个前来求诊、问询的男女患者。
稍闲,吴孝田医生开始接受采访,他却对笔者说:“我没有什么值得报道的,所做的都是平凡小事、份内的事,不值得一提。”当谈起从医感受时,他又说:“既然选择了医生这个职业,就注定要吃苦耐劳、敬业奉献。”
不断进取,努力掌握治疗呼吸疾病的前沿技术
吴孝田说:“‘一切为了患者’是中医院的服务理念,如何将这一服务理念融入到日常工作中?我认为就是要让患者发出甜美的微笑。”
吴孝田所从事的是呼吸科疾病的治疗,得此疾病的患者连呼吸都不顺畅,要让患者发出微笑谈何容易?“对患者实施有效治疗,促其康复”吴孝田回答说。为此,吴孝田自1996年从医以来,立足本职,孜孜以求,精益求精,身体力行,努力学习并掌握治疗呼吸疾病的前沿技术。
2000年至2001年,他到省人民医院进修。当时虽是专门进修呼吸科疾病治疗技术,但是他进行了全科学习。进修期间,他起早贪黑,苦差累活抢着干,为的是多争取现场学习、体验的机会,为的是掌握真正的治疗本领。2005年,他再一次外出进修,到扬州市第一人民医院专业学习半年。学成归来后,中医院将大内科进行了专业划分,设立了呼吸科。
在临床实践中,吴孝田做到学以致用。2004年,他接诊了一位从乡下卫生院转过来的哮喘患者,患者来时处于昏迷状态,生命垂危。吴孝田精心检查后,立即安排气管插管,上呼吸机,经过规范化的紧急施救,这位二十多岁的女患者转危为安,不久康复出院。患者康复后不忘吴孝田医生的救命之恩,把他视作自己的亲人,长期以来不断联系。就在前两天,吴孝田得到该患者添了一个“小二子”的报喜信。对此,吴孝田感慨地说:“患者的快乐就是我们医生的快乐”。
不厌其烦,尽心尽力地为每一位患者服务
现实生活中,让一个人做一件好事容易,但是让一个人长期做这样的好事并不容易。作为医生这一特殊的职业,吴孝田从医十六年来却每每遇到,早习以为常了。
吴孝田目前仍在手治疗的一位老慢支患者,今年85岁,三年前经人介绍进入中医院治疗。由于该患者年事已高,加之身体素质较差,治疗起来非常困难。“只要有一丝希望,都要尽百分之百的努力,这是每一位医生的天职”,吴孝田如是说。他是这样说的,也是这样做的。三年来,这位高龄患者曾多次出现心功能衰竭等病危险情,每到冬天更是频发,吴孝田如在医院当班,他第一时间参加急救,尽心尽力;如果下班在家,收到求救电话,他二话不说立即从家中赶到医院,不管严寒还是酷暑,从不懈怠。据介绍,仅去年冬,该患者就发生四、五次病发险情,一次凌晨两三点钟,吴孝田接到求救电话,他立即从热被窝中起身,穿好衣服,冒着严寒,以最快的速度赶到医院。三年来,一次又一次将患者从“鬼门关”给拉了回来。三年来,患者家人也被吴孝田不厌其烦、尽心尽力、救死扶伤的精神所深深感动和折服。从医多年来,吴孝田不仅对待这位患者如此,对待其他患者亦是如此,每年他都会收到多面患者赠送的锦旗就是最有力的佐证。
不计得失,以满足患者需要为第一需要
在采访过程中,笔者留意发现,前来找吴孝田医生的不尽是看病的,有在其它医院诊治的找他开药的,有在其它医院拍的片子找他咨询的,不论什么样的来者,或是什么样的目的,吴孝田都一视同仁地予以仔细解答,毫无推诿之意。对此,笔者不解地问吴孝田:“按常人思维,不是你看的患者,你为什么要为他开药呢?”吴孝田报之一笑说:“只要是符合常理的,当以满足患者需要为第一需要。”
吴孝田还坦率地告诉笔者,在日常门诊中,有患者找他看病,在他仔细检查作出诊断后,开出简单的药或说不需要吃药后,有患者仍似乎怀怀疑疑的,不声不响地出去了,不一会又返回来,让吴孝田为他开药或过来说一些感谢的话。吴孝田知道刚才这个过程是患者到别处进行了求证,确信他的诊断是正确的,所以返回来。对此,吴孝田不以为然,仍然热情服务此类患者。