加强组织领导，明确创建主题

　　高邮移动公司争创省文明单位，从实际出发，突出重点，认真规范，分步实施，取得了明显的成效。

　　一是排计划，明重点。移动公司围绕工作重心和文明单位创建的核心，制定了各年度的创建活动计划，用以指导创建工作；成立了以公司经理为组长和第一责任人的创建工作领导小组，全面负责公司的创建工作。期间，根据机构、人员调整情况，适时对领导小组成员进行调整，保证创建工作始终如一、有序地实施。

　　二是聚合力，促共建。移动公司把创建工作融入企业的运营管理之中，贯彻落实“业务、服务领先”发展战略，形成了人人参与运营和管理，推动企业管理创新的新局面。

　　三是重指导，促提高。在创建文明单位活动中，先后邀请省、市和本地文明办负责同志，以及上级公司主管人员来公司进行检查指导，并从基层入手，重点加强对基层各个片区营业部的创建工作指导。

　　强化思想教育，引领道德风尚

　　几年来，高邮移动公司以创建“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”为抓手，党、政、工、团相互联动，推动创建工作深入开展，加强企业精神文明建设。通过“我为创建作贡献”征文活动、道德讲堂、“最美移动人”巡讲等形式开展思想教育、道德教育；利用宣传栏、公告栏、全体员工大会进行广泛宣传，组织员工观看廉政警示片，加强员工的廉政教育；开展普法教育周活动，通过学习《劳动法》、《电信条例》，组织员工学习讨论、写学习心得，不断加强广大员工的法制观念和法制意识。由此，增强了广大职工依法办事、遵纪守法的意识，杜绝了员工违法违纪行为的发生。

　　开展各类活动，丰富创建内容

　　移动公司开展“创建学习型组织，争做知识型员工”活动，形成终身学习、全员学习的机制，围绕公司发展中心工作，组织各类新业务、服务礼仪及投诉技艺营销管理、企业管理等多种培训；采取走出去、请进来的方法，到已经取得创建成效的相关单位参观学习，汲取经验，对比自身的不足，通过对标学习努力推进公司的创建工作。

　　与此同时，公司充分利用元旦、春节、三八、五一、中秋节等节假日，组织开展钓鱼比赛、掼蛋比赛、户外旅游、百日征文等活动，不但推进了企业的文化建设，而且丰富了职工的业余文化生活。此外，公司设有职工之家，活动室内放有健身器材，员工在工作之余可以进行健身活动，让员工激情工作、畅享快乐生活的文化氛围。

　　强化内部管理，促提服务水平

　　几年来，移动公司着力强化内部管理，通过制度建设，提高服务规范和管理水平，打造优质服务的团队。

　　强化内部管理。公司制定了《内部管理制度》，完善了各项规章制度，开展服务对象对全体成员评议等活动，以此来加强自身建设。对外公布了投诉电话和服务承诺，制订详实的绩效考评办法，让服务工作与员工绩效挂钩，激发员工的工作热情，切实改进工作作风；提升服务品质。从细微入手，注重服务品质，以人性化的服务，提高服务质量。向客户承诺“三零“服务，实施“5S”管理法，开展“SOX”法案、“满意100营业评选活动”等多种服务。在营业厅内设置“一对一”洽谈式柜台、投诉处理专柜、大客户体验区、客户休息区、爱心加油站、自助查询终端、移动新业务超市、饮水机、老花镜等，让客户时时刻刻感受到高邮移动人性化高品质的服务。

　　服务地方发展，彰显文明新风

　　移动公司切实履行企业责任，积极参加高邮文明城市、文明社区等属地的共建活动，为地方经济发展和精神文明建设履行社会责任。先后参加市委市政府“三拆三整治”、创建卫生城市、四城同创等活动。指定专人排查城市主要干道交接箱的牛皮癣广告，定人包干，限时清理；配合拆迁办和施工方及时拆除线路并整治线路；与南海社区结对共建，每个星期日进网格社区打扫卫生、清除垃圾，受到社区百姓们的好评。　　　　　　　　雍海明   文/图