物业服务工作千头万绪、错综复杂。几年的物业服务实践告诉我们，抓好装修管理，控制违章建设是物业服务工作的重要一环。我们认为，此项工作是保持楼栋外观形象的需要，是保证房屋内外部结构的需要，也是改善人际关系、构建和谐社会的需要。在实践中，我们上下一心，齐抓共管，控制和减少了违章建设。我们采取的主要办法是：

　　一、告知。每个业主进场装修前，物业处都发一份装修须知，有关负责人不厌其烦地告知装修户，不得破坏承重墙、剪力墙，不得安装包笼窗，不得破坏外立面，不得拿掉栏杆等等。装修须知告知装修户后，我们要求装修户将须知张贴在门上或墙上，让每个装修工人进出都能看见。

　　二、跟踪。装修要求讲过以后，负责装修管理的同志到现场进行指导。比如哪些填充墙可以拿掉，哪些是承重墙不能动；如装修垃圾必须袋装化放在指定位置；如卫生间做好防水，蓄水时必须通知物业；如栏杆内侧墙必须用磁砖或摩挲玻璃贴好等等。同时，还根据业主的装修进度不间断地上门巡查。发现违规问题立即制止，并迅速向项目经理汇报。

　　三、扎口。我们以前所在的几个小区，都要求门岗一定要扎好口，把好关。发现疑似包笼窗时，先将车辆停在小区门外，请有关负责人到场进行确认。不是包笼窗的放行，是包笼窗的，劝其重新加工。否则，不得让其进入小区。

　　四、说服。有些业主认为，“我花几十万元买个房子，随便怎样装修，与物业无关”。还有的业主为了扩大实用面积，想把剪力墙敲掉。有的为了晒鞋子、放拖把，想装一到两个包笼窗。为此，项目经理、管理人员和负责装修的同志登门做好业主的思想工作，反复讲请敲掉剪力墙、安装包笼窗的危害性，以理服人。东方御景（东区）一位业主乘物业管理人员下班后在厨房间外侧安装了一个包笼窗。物业管理人员发现后，四次登门讲道理，前后近一个月时间，终于帮助其卸下包笼窗，到铝合金门市部重新加工后，帮助将其窗子安装好，保证了楼栋外侧的美观。

　　五、协调。在业主装修工程中，业主与业主之间有时发生矛盾，闻讯后，我们都能在第一时间赶到现场协调。东方御景（东区）5栋一位业主为了卫生间能有光线，偷偷在东墙上开了一个方窗，窗子正好对着邻居的厨房间。为此，两家发生口角，并准备大打出手。我们闻讯后，立即赶到现场，指出其违规行为，经多次教育，劝这个业主封堵了窗户，化解了一起可能发生的治安案件。

　　六、整改。在装修过程中，有极个别业主不听劝阻，我行我素。东方御景（东区）一位业主在装修过程中， 为了扩大移门宽度，偷偷敲掉了15公分承重墙。负责装修管理的同志发现后，与项目经理及其他负责同志立即登门进行劝阻，三次送达整改通知书。同时，项目经理带照片及时向上级主管部门进行执法请示，多次到房管局、建工局等主管部门。最后终于在上级主管部门的配合下，该户承重墙得以恢复。

　　服务。在装修过程中，有些业主工作不到位。特别是有些装空调工人没有及时将冷凝水管放在下水管中，为此，我们加大了物业服务力度。东方御景（东区）有两个户冷凝水滴在楼下窗子上，楼下业主向物业报告，这两个户的装修个人已经离开，只有老人在家。为保证楼下业主正常生活，物业管理人员和负责装修管理的同志登门服务，帮助将冷凝水管放入水管中，得到了业主的肯定。