据了解，过去消费者咨询、投诉都要找当地工商部门或消协组织，办事很不方便。近年来，市市场监督管理局认真贯彻落实省、市局关于加强基层消费者维权网络建设的指示精神，严格按12315“五进”（进商场、进超市、进市场、进企业、进景区）规范化建设工作要求，引导和督促本辖区的商场、超市、市场、企业、旅游景区等设立“12315消费维权服务站”，并为这些服务站配备联络员，使各类消费纠纷解决在企业、化解在基层、解决在源头。

　　截至目前，我市已建成消费维权服务站28家。消费维权服务站运行以来，工作人员通过定期巡访、三方通话等方式，对消费者与经营者不能达成和解的事项及时介入，依法处理，快速、有效地为企业、群众调处纠纷。据统计，今年上半年消费维权服务站累计受理各类消费投诉75件，双方和解数量70件，和解率达93.3%。