城南支行行长吕宏霖告诉记者：“如今各大银行的基础设施都大同小异，要建成人民满意银行，则需要在服务上下功夫，服务也是银行软实力的体现。”为响应中国工商银行总行的号召，今年工行城南支行将从限时服务、首问负责制、服务礼仪三大方面进一步提高服务水平。限时服务，即针对客户办理业务时排长队问题，通过LED大屏等方式通知客户、实行“弹性工作制”和“小倒班工作制”、开设弹性窗口等方式，做到每位客户排队等候时间不超过20分钟。首问负责制即为客户提供“一站式”规范服务，使客户办事“一次明、一趟清、一人成”，简化流程，简捷手续，实行限时办结、阳光操作，力争服务对象“零投诉”。服务礼仪即通过邀请礼仪专家讲课、参加上级行组织的培训活动等方式，不断提高工作人员的服务水平，真正实现“门好进、脸好看、话好听、事好办、效率高”的“四好一高”服务。 

　　“由于服务效能、服务规范、服务环境的不断改善，今年以来，我行客户有效投诉率为零，客户满意度达98%以上。”吕宏霖表示，“如果遇到情况特殊的客户群体，我们坚持特事特办。对重病卧床不起的客户，我们还提供上门服务，今年以来，城南支行已经为客户进行了两次上门服务。”　　　　　　　　　　夏慧