市人民医院原门诊楼建设于上世纪九十年代初，因受当时的社会发展水平及经济条件制约，门诊楼内部结构不尽合理，设施设备已陈旧老化，服务流程亟待改善，服务能力亦已不能满足人民群众迅速增长的健康服务需求。

　　市人民医院领导班子审时度势，准确判断，对医院的发展战略及时作出重大调整和部署。在相继完成老外科楼、老干部楼改建并对现有病区调整、扩容后，又把目光转移到门急诊楼的改造上来。经过院部的多方努力，在市委、市政府和主管部门的大力支持下，医院成功争取到国家发改委800万元专项资金补助，门急诊楼改扩建工程得以顺利实施。

　　新门诊楼采用中央空调和信息化管理，达到了以人为本、科学区划、改善环境、优化流程的目的。与此同时，一大批高、精、尖医疗设备投入使用，使得医疗服务全面“提质”、“提速”。早在4月下旬改建工程进行之中，院部就召开专题会议，研究部署“改进门诊服务、提升服务品质”的工作，在硬件建设的同时强调软件——服务建设，实行全日制专家门诊、双休日全天门诊、客服人员全程导医，严格执行《一般性服务投诉简易处理程序》……

　　市人民医院院长沈哲表示：民之疾苦，常在我心。如何让群众方便就医，始终是我们思考的问题、努力的方向。随着新门诊楼的投入使用，将让患者充分体验到便捷、高效、有尊严的就医新感受。同时，医院将以新门诊楼启用为契机，全面加强学科建设、人才培养和科学管理，锐意进取，勇于创新，敢于实践，在提升整体水平的基础上不断取得新的突破，为深化公立医院改革，服务全市经济建设，保障人民群众的健康作出新的、更大的贡献！

　　舒适环境 温馨服务

　　亮点之一：门诊楼采用中央空调，让患者感受清凉舒适、四季如春；

　　亮点之二：客服人员为患者全程导医，微笑服务让患者如沐春风。

　　明亮宽阔的大厅，典雅舒适的环境，滚动播出的大型电子显示屏，温馨、醒目的指示标识，笑容可掬的客服人员……一走进市人民医院门诊大厅，就让人感到清凉舒适，耳目一新，一部三米宽的LED显示屏映入眼帘，屏幕上滚动播放着专家、专科门诊时间等信息，方便患者选择和查看。

　　显示屏一侧设置“门诊一站式服务中心”，客服人员随时为患者提供分诊、导医、咨询等服务。据了解，市人民医院向社会公开招聘、择优录用了8名女青年，经过系统培训后分配于门诊每个楼层，她们统一着装，仪态端庄，微笑服务，已成为门诊楼的一道亮丽风景。

　　门诊大楼内随处可见的清晰的指示标识，时时提示着患者各楼层的功能分区、科室分布，即使是初次前来就诊的患者，也不必担心跑“冤枉路”。门诊实行分科候诊，候诊区设有多排坐椅，病人等候就诊时可以随手翻阅医院的情况介绍宣传册、健康宣传资料和各种报纸杂志。

　　科学区划 合理分流

　　亮点之三：“足不出楼”可完成所有门诊流程；

　　亮点之四：“一医一患一诊室”保护患者隐私；

　　亮点之五：每个楼层都可挂号收费，减少患者爬楼和排队。

　　旧门诊楼因空间受限，候诊、诊疗混为一体；陆续开展的诊疗项目分散设置；各个区域标识不清等，给患者带来了许多不便。新门诊楼除放射科设置在邻近的急诊楼外，已将全部门诊功能收纳整合在同一座楼内，从挂号、收费到检查、取药，患者“足不出楼”几乎可完成所有门诊流程。

　　新门诊楼注重优化就诊流程，合理分流患者。每楼层均可提供挂号、收费服务，使患者免于排多个队爬多层楼，减少了等待时间。各楼层的候诊区与就诊区明显区隔，“一医一患一诊室”的设置，既保护了患者的隐私，也保证医生在相对安静有序的环境下开展诊疗工作，使患者得到更加优质的医疗服务。

　　以人为本 患者至上

　　亮点之六：全日制专家门诊，保证诊疗的连续性；

　　亮点之七：双休日照常门诊，医技科室各项检查正常进行，实现无假日门诊；

　　亮点之八：B超室增设夜间门诊，合理分流病人。

　　看病难，看病找专家更难，特别是农村病人，以前上午看了专家门诊，做好了检查，下午却又找不到专家了。此次，市人民医院以新门诊楼启用为契机，切实做到“一切以病人为中心”，积极推行全日制专家门诊：所有专科专家门诊实行全日制坐诊，以保证诊疗过程的连续性。各专科专家门诊开放时间对外公示，严格执行门诊排班、值班制度，值班人员必须准时到岗到位，实行值班人员考勤、考核、督查制度。同时，实行周六、周日专科门诊正常开放，医技科室各项检查正常进行。

　　B超检查是所有医院检查的“瓶颈”，市人民医院B超室为减轻白天门诊工作的压力，增设了“晚间B超室”，将耗时较长的心血管超声检查的住院病人分流到“晚间B超室”检查，努力减少患者的等候。

　　新门诊以人为本，更加关注服务细节。如门诊化验室，“体液检验”窗口旁边就设有一个专用卫生间，患者在卫生间留下标本后就可将标本送到窗口，转身就能洗手，这样既缩减标本转运时间，保证标本质量，又为患者提供了便利。

　　设备更新 服务提速

　　亮点之九：拍片、CT、抽血化验等项目，除特殊检查项目外，一律2小时内取报告；

　　亮点之十：自动发药机让“人等药”变为“药等人”。

　　为了节约患者的时间，市人民医院此次推出的新举措当中，将“服务提速”放在了重要位置。

　　信息化、自动化体现在就诊的各个环节：自助挂号、收费处语音报价器，检验/检查/发药的排队系统、分诊叫号系统、检验报告自助取单机、药房自动发药机、放射科的自助取片机等。这些先进设备及系统的引入改善就诊秩序、优化就诊流程、大大节约了患者的时间。

　　同时，一批高新医疗设备如美国GE1.5T核磁共振、64排128层螺旋CT、DSA大型血管造影仪、日立全自动生化分析仪、奥林巴斯电子胃镜、西门子512彩超等投入使用，使得诊疗质量和速度得到飞速提高。院方向患者作出郑重承诺：拍片、CT、抽血化验，除特殊检查项目外，一律2小时内取报告。能提供如此便捷服务，在全市卫生系统当属第一。

　　门诊药房还引进了一套全自动发药系统，这也是扬州地区县级医院引进的第一台进口全自动发药机，该设备有着完善的操作控制系统，不仅可减轻调配药师繁重的体力劳动，而且大幅度提高了工作效率，减少医患纠纷，提高患者用药安全。门诊药房开设有四个取药窗口，大大缩短了病人取药的时间，由以往的“人等药”变为“药等人”。

　　唐炳群 陈恩军/文 张桂荣/图

　　门诊一站式服务中心电话：0514—80958103

　　服务投诉电话：0514—84642618