市中医医院有一支182名护士组成的护理团队，工作活跃在各个科室病区。她们身着洁白的护士服，美丽大方；微笑服务，热情诚恳；技术娴熟，兢兢业业，好似春风化雨润物无声，犹如涓涓细流汇聚大海，滋润一片片“生命绿洲”，由此给患者留下深刻印象。为医院赢得了声誉，树立了中医特色护理品牌。这一切的取得，离不开护理团队的“领头雁”———护理部主任陈苏娟的辛勤耕耘与默默奉献。 

　　陈苏娟于2011年底担任市中医医院护理部主任。她深知护理部主任责任重大，要想当好一名称职的护理部主任，既要为院领导当好参谋，也要为护士姐妹们当好主管，更要为全体护士做好向导。她是这样想的，也是这样做的。 

　　因为对护理事业爱得深沉，所以不断追求完美 

　　陈苏娟从普通护士干起，后成长为科室护士长、到担任护理部主任，迄今已在护理战线上辛勤工作了16个年头。她告诉记者，因为热爱护理工作，所以不断追求完美。在工作中，她以身作则，带领全院护士不断总结经验，以病人为中心，以安全为重点，以质量为追求，努力完成医院领导交给的各项护理任务。为了不断提高护理质量，她坚持每月定期到各科室进行护理查房，督导护理工作；每月定期召开护理质量控制会，分析护理工作隐患，交流护理经验体会。为了规范全院护理管理工作，她对照《江苏省护理管理工作规范》不断修订和完善本院护理管理制度、工作流程，为了保证制度或流程的规范性、安全性、实用性，经常对各项工作流程进行反复推敲，一推敲起来，往往就进入了忘我的境地。同事们向记者介绍说，陈主任时常中午下班了还在工作，居然忘记回家吃午饭；下午常常是当夜幕降临时，办公室的灯光渐渐暗下来了，她才发现离下班时间已过了一、二个小时了……就是这样，陈苏娟热衷于护理工作，认真负责，爱岗敬业的精神深深感染着护士姐妹。 

　　在学习上，陈苏娟刻苦钻研，不断提高自身的业务水平。工作16年来，从未停止过学习，除了涉猎护理专业的新知识、新技术外，还注重提高自己的专业学历，利用业余时间，先后自考获得了大专、本科文凭，前年又考上了南京中医药大学护理学院中西医结合护理研究生班。陈苏娟孜孜不倦的求学态度，感染着整个护理团队，营造出良好的学习氛围。她除了自身学习提高外，还注重培养护理人员发现问题和解决问题的能力，积极推行护理科研工作，今年来全院共有36人次在省级以及国家级刊物上发表论文，其中她本人先后在《中国现代医药杂志》等国家级刊物上发表了3篇论文。 

　　因为心中对患者怀有大爱，所以不断追求卓越 

　　陈苏娟身为护理部主任，不遗余力地推进“从入院到出院的基础护理、病情观察、健康宣教一体化”为主要内容的护理服务示范工程，深入开展优质护理工作，积极深化“细节感动患者”活动。她带领护理团队，积极开展工作，受到了领导、同事和患者的一致好评。 

　　俗话说，众雁高飞头雁领。同样的道理，要管好护理团队，首要的是要提高护士长的管理能力。陈苏娟非常注重护士长队伍的学习培养，积极向医院领导申请派出护士长参加省、市护理学会举办的管理学习班，到省、市大医院参观学习，开阔视野，提高能力，倡导和培养护士长具备超前、协调、勤奋的意识，让高素质的护士长带出高素质的护理群体，真正形成一个“群雁高飞头雁领”的局面。为了传承发扬中医医院的中医特色，她带领护士长们对病人进行辩证的中医护理操作，如耳穴埋籽、艾灸、中药湿敷、穴位按摩等，这些中医操作的临床运用大大减轻了患者的不适反应，也减少了药物的毒副作用。同时也带出了一支技术过硬的中医特色护理团队，受到了上级卫生部门领导的充分肯定。今年8月份在扬州市卫生局举办的护理创新技能竞赛中取得了二等奖的好名次。 

　　陈苏娟在注重提高护士长管理能力的同时，努力提升护士的综合素质。首先，从改变护士的思想认知入手，在护士中开展“优质护理服务工程”的主题学习讨论，提高护士为患者服务的思想认识，把“让患者满意，为患者服务”化为自身自觉行动；其次着力提高护士护理技能。全员开展每月一小考，每季一大赛，奖优罚劣。同时开展“一对一”结对帮带活动，即：由高年资的护士带低年资的护士，护理水平高的护士带护理水平低的护士，言传身教，手把手教，有效地提高了护士护理技能；与此同时强化护士礼仪培训。倡导“微笑服务”，要求护士以甜美的微笑、亲切的问候、热情真诚的态度服务患者，此举不仅减少患者就医的恐惧心理，增加患者战胜病魔的自信心，而且还可以建立良好的护患关系。再次培养护士的沟通能力，通过举办演讲比赛、严格执行值班交接、电话回访制度等有效载体，大大地促进了护士沟通能力的提高，减少了矛盾和纠纷，增进了合作与友谊。 

　　今年来，市中医院积极开展感动患者服务细节60条活动，其中与护理相关的就达35条，陈苏娟认为任务虽然艰巨，充满挑战，充满考验，但她充满信心。她要求全体护理人员把患者当亲人，作为护理工作的基本要求，这也是她一贯的护理理念。从今年起，她从人性化角度出发，从实际需要着手，大胆创新，革除过去对病人管理实行单一的说教模式，改为从入院到出院为病人提供全程护理服务的新模式。在病人入院后以热情的态度带病人入住，对病人做到有问必答，及时了解掌握病情，告知患者注意事项。此外，特意制作温馨提示卡、让患者了解到治疗计划及重点注意事项，一方面赢得患者配合治疗，另一方面则起到对护理工作监督和提醒的作用。在推进优质护理服务过程中，特别加强了细节服务，一改过去重治疗轻宣传的不足，对患者加大了健康宣教的力度，让健康知识充斥病房每个角落，提高患者对自己得病的认知和自我保护能力。这些举措拉近了护士与患者的距离，增进了沟通。由此也提高了病房管理质量及患者满意。 

　　谈及从事护理工作十六年来的心得，陈苏娟这样说：在这平凡的岗位上，不仅可以施展我的理想和追求，而且使自己的思想和智慧得到了升华，同时在护理队伍整体素质不断提高中也找到了自身的价值。