现在，去医院挂号、检查、取药，免不了要排队。挂号交费排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长、医生问诊时间短的“三长一短”现象，已成为困扰广大患者的一大难题。市妇保所主要服务对象是妇女和婴幼儿，他们是患者中的弱势群体，更需要便捷、有效、舒适的服务。为解决这一难题，市妇保所通过开展创先争优系列活动，切实为群众提供满意服务，赢得了群众的信赖。 

　　该所以临床、医务科室及窗口部门的党员为主体，设置了11个党员示范岗，统一制作“服务承诺卡”，要求所有党员戴卡上岗。卡的正面亮身份、反面亮科室服务承诺。与此同时，积极推行“党员医生向党支部承诺，党支部向社会承诺”的承诺制度，既树立了良好的单位形象，又提高了服务水平和质量。据了解，去年，市妇保所全体党员共向社会、向服务对象公开承诺300多条服务事项，赢得了社会各界的广泛赞誉。 

　　为建立党组织服务党员、党员服务群众的长效机制，该所通过开展“爱心呵护孤残儿童”等主题活动，送服务、送知识到社区和乡村。2011年，该所组织党团员志愿者、医疗骨干上街头、下农村、进社区开展咨询、讲座、义诊服务20多次，发放各种妇幼保健特色服务宣传资料4.6万份，受到了服务对象的热烈欢迎。 

　　该所还通过广泛开展“比技能、比作风、比业绩”的“三比”活动，切实提高广大医务工作者的服务能力和水平。去年以来，有30多名专业技术人员参加了“三基”培训，取得平均90分的好成绩；“比收费技能操作，争当岗位能手”点钞、识假币技能竞赛活动有效地提高了挂号室、会计人员的窗口业务技能。与此同时，该所深入开展“我为保健所发展做什么、我与先进典型比什么”大讨论活动，倡导医护之间比质量、科室之间比成效，看谁贡献大，看谁口碑好。在此基础上，该所每年都要开展两次“群众评议、党员互评、领导点评”活动，以鼓励先进，鞭策后进。 

　　市妇保所所长、党支部书记陈维忠告诉记者，去年以来，他们以规范医疗保健服务行为为重点，修订并公示了医疗保健规范、流程20多项，多次举办礼仪及医患沟通知识培训，进一步推进婚检“一站式”服务，完善了同级医疗机构检查、检验结果互认工作。此外，还推出了电话预约诊疗服务，建立了医疗质量、医疗安全评价体系。 

　　为了给就诊患者提供更多方便，现在，市妇保所又开设了无假日门诊，要求挂号室工作人员每天提前15分钟到岗，做好开诊前准备工作，力争使患者排队不超过15人、15分钟。　肖飞　晓晖　文/摄