一、强化服务意识，坚持依法办事。全院医护人员牢固树立“以人为本”、“以病人为中心”、“认真对待每一位病人”的服务理念，全面深入开展“三好一满意”和创建“群众满意医院”活动。认真落实《江苏省医疗机构主要窗口服务规范》，医务人员做到着装整洁干净，佩戴胸卡，礼貌文雅，诚实守信。

　　二、改进医疗服务，方便群众就医。认真落实《改善医疗服务24条具体措施》和《感动患者服务细节50条》，全面推行规范诊疗服务、门诊弹性排班，优化挂号、缴费、取药流程，开展全日制专家门诊、无假日常规检查、大型检查一日报告、“一站式”导医服务和住院便民措施，为群众提供优质服务。

　　三、规范诊疗行为，保障质量安全。大力推行合理诊疗、合理用药、合理检查，逐步实施临床路径、门诊诊疗规范和单病种费用管理，认真落实市内二级以上医院检查检验结果互认等重点制度。严格“三基三严”训练，稳步实施优质护理服务示范工程，切实保障医疗质量安全。

　　四、执行价格政策，收费公开透明。严格执行国家、省、市制定的收费标准，做到不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。医院对常用检查项目、药品价格全面公开公示，门诊为病员提供超市式清单，住院病人费用实行一日清单制和结账详细清单制，增强收费透明度。

　　五、落实惠民措施，拓展服务范围。积极开展惠民医疗服务，认真执行和承担上级部门有关优惠服务等惠民政策。开展中医药进乡镇、进社区、进家庭、进机关活动；开展“冬病夏治”、“膏方滋补”服务月活动，扩大中医“治未病”影响；开展中医护理工作，不断提高中医药服务能力和水平，让群众享受到安全、有效、方便、价廉的中医药服务。同时，积极推进志愿者进医院和社区服务，探索卫生志愿服务的新形式和新内容。

　　六、践行仁心仁术，做到廉洁行医。自觉遵守“关爱病人、钻研医术、合理诊疗、精心施治、诚信守法、德技双馨”的新时期医德医风规范，自觉做到拒收红包、回扣，廉洁行医。在窗口服务场所设立意见箱、公布投诉举报电话。对举报、投诉的收受红包、回扣等行为进行严肃查处。

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