【人物名片】：

　　龙瑞春，高邮市政务服务中交通窗口工作人员。15年，放在岁月长河里不过一粒尘沙，可在这个柜台前，龙瑞春已经从青涩的“小龙”变成大家嘴里的“龙姐”。这方不足两平米的窗口，早已成了她心里最暖的家。​

　　急群众之所急——为群众办事的“热乎劲儿”​

　　记得刚到窗口工作那年的一个傍晚，大厅里的人渐渐散去，我正准备收拾东西下班。突然，一阵急促的脚步声传来，一位满脸通红的货车司机师傅冲到柜台前，喘着大气：“麻烦你帮帮忙！”原来，他刚在镇江完成货车过户，却漏带了车辆技术等级报告。货车无法上路运营，每天都是真金白银的损失。看他眉头紧皱、眼神里满是焦虑和无助，我心里一紧，顾不上整理桌上的文件，一边安抚他的情绪：“师傅您别急，我来想想办法！”，一边迅速联系镇江的同行。那会QQ还是我们日常办公工具，我通过QQ传输核验材料、协调盖章，手指在键盘上噼里啪啦敲击，心里一股脑的就想着帮师傅解决问题。

　　当我把办好的证件递到师傅颤抖的双手上，师傅不停地道谢：“太感谢了！要不是你，我这损失可就大了！”那一刻，我忽然明白，我们多花半小时，可能减少了群众几天的奔波。从那以后，“急群众之所急”不再是一句口号，而是深深印在我心里的工作准则。​

　　忧群众之所忧——特殊时期的“守护者联盟”​

　　要说最难忘的，还得是疫情期间的经历。当时，市道路客运有限公司要驰援扬州，可驾驶员的从业资格审验不能耽搁。做好防护措施后，我主动请缨，连续几天加班加点，把驾驶员名单挨个核对，把年审标贴一张张裁好，每一张找了个塑封袋仔细包好，喷了酒精，上门上车服务。

　　送标贴那天，司机师傅们戴着口罩，隔着车窗冲我挥手。有位大车师傅摇下车窗喊：“龙姐，辛苦你了！等我们回来请你吃早茶！”我站在原地招招手笑了笑，心里一股暖流，眼眶有点湿热。我们多跑一步路，群众就少担一分心的同时，我们也会收获一份暖心。

　　那段时间，更让我挂心的是乡镇的群众。那时候来大厅要提前预约，可临泽、周山、汤庄的师傅们不了解流程。有一天刚到工位，座机就叮铃铃响了起来：“妹子，我是周山的，大老远来了，说没预约不让进，哎！”电话那头的方言带着叹息和焦虑，我连声应下：“师傅您先别急，我到门口等您！”那段时间，我每天要在大厅门口跑十几趟，在门口接过材料审核，上楼“帮代办”审验业务，再跑下来把办好的材料递给他们。特殊时期，窗口不只是办事的地方，更是群众的“安心站”。我相信，只要我在这儿“守护”，他们的急难愁盼，就有个着落。

　　解群众之所难——政策落地的“翻译官”​

　　为打通服务的“最后一公里”，让政务服务改革真正惠及群众，我经常往普法活动现场、便民服务场所跑。我每次去都带着厚厚的政策资料和办事指南，耐心地给大家讲解政策、解答困惑，还手把手演示操作软件，引导大家线上办理业务。

　　新出台的老旧营运货车报废更新补贴政策发布后，窗口的电话几乎被打爆了。大家都在问：“龙姐，这个补贴到底怎么算？”“需要准备哪些材料？”我知道，这些政策对企业和群众来说很重要，但文件里的专业术语对于老百姓来说确实晦涩难懂。于是，我第一时间和业务科室对接，逐字逐句学习文件，把复杂的政策条款梳理成简单易懂的指南，还打印出来发给大家。有位物流公司负责人跟我感慨道：“以前看政策像看天书，现在你把它掰开了揉碎了讲，我们申报效率提高了一大截！”听到这话，我特别有成就感，把“官方话”翻译成“家常话”，小小的转变，确有大大的帮助！​

　　想群众之所想——服务创新“永不止步”​

　　时代在发展，我们的服务也得跟上步伐。以前，维修企业备案材料经常犯难，流程特别繁琐，因为材料不齐全、不规范等问题来回跑好几趟。能不能有什么办法让大家少跑腿？后来，我建了一个超百人的QQ工作群，把材料清单、注意事项都整理好发在群里。大家有问题随时在群里问，我看到了就及时解答，实现了线上交互帮办。

　　有时候，半夜QQ群还不停弹出消息，我也会抽空回复。虽然这样更忙了，但看到企业和群众通过群里的指导，顺利完成备案，所有付出，便都有了意义。

　　十五年光阴，说长不长，说短不短。我见证了政务服务改革变化持续向好。如今再看窗口前的人流，每一个匆匆的背影都是一个需要被妥帖安放的诉求。

　　在窗口的十五年时光，磨平了初出茅庐的青涩，却让“为民服务”的初心愈发锃亮。这张用温度编织的便民之网，网住的不仅是群众的急难愁盼，更是一个窗口工作者对“平凡岗位”的信仰。

　　未来的路还长，但只要听见群众那一声声“感谢！感谢！”，我就知道：这里，一个布满群众掌纹和汗水的小小办事窗口，就是政务人需要坚守的地方！