2017年12月15日8时许，薛学琴在北海三村11幢楼区工作时，突然闻到空气中有焦味，便与朱爱银（非“三工”人员）在周围寻找，发现11幢某室痴呆病人郑某家的窗户向外散发浓烟，两人立即报警，随后赶到火灾现场。此时，房门紧锁，叫门无人回应。朱爱银回家拿来锤子和螺丝刀，把郑某家的门砸开，两人冲进屋内，薛学琴将躺在床上的郑某救到室外，朱爱银冲进厨房关闭煤气。随后，周围邻居赶来，大家齐心协力将火扑灭。