一、在靠前释疑解难中，疏通办事环节

　　我局将以“帮办服务零距离”为目标，不对投资者说不能，而是告诉投资者怎么办。一是强化业务培训。配合市政务办对各乡镇（街道）、园区项目代办工作分管负责人及代办人员进行业务培训。告知新上项目落户、建设的必备条件，以便各乡镇（街道）、园区在招商引资时做到心中有数，目标精确。二是强化舆论宣传。借助网络、报纸、宣传册等媒体，通过走进社区、镇村、企业等活动宣传规划、建设、绿化、燃气等事项的办事流程和办理要件，在解答百姓疑问和不违反法律规定的同时，尽最大可能变通并适时开展个性问题现场会办。三是强化接访调研。大力开展接访活动，将安排所有局班子成员参加开门接访和下访调研活动，对“市长寄语”、“12345”、“阳光信访平台”和上访人的诉求，做到及时、准确地答复。

　　二、在创新服务措施中，连通企业民生

　　我局将围绕人民群众和企业发展所急、所盼、所需，加大创新力度，服务民生，推行五大举措。一是发放“城建便民服务卡”。将建设行业管理职能范围内的路灯、燃气、市政道路、绿化等设施维修联系方式和责任人信息以服务卡的形式发放到社区百姓手中，使他们能便捷地找到对应服务部门，及时解决涉及城市建设方面给市民带来的生产和生活不便。二是建立“项目建设服务站”。我局将进一步前延服务平台，明确两个规划分局及三个基层规划所对辖区内所有批后项目跟踪服务，在开工前主动上门联系放线，开工后主动进行基础验线、竣工核线，并实行规划预验收制度，帮助企业顺利通过规划验收。三是多措并举开辟审批“快车道”。牵头在政务服务中心设立联合审图窗口，统一受理城建、消防、人防、气象施工图审图申请，实现四图联审。在企业主要申请材料齐全的情况下，采取容缺受理，先行规划审批，对重大重点项目实施模拟审批。此外采用政府采购方式提供企业建设工程日照分析复核服务，尽最大可能减轻企业负担。四是聘请工程监督员。对后街后巷维修改造等工程实施聘任监督员制度，聘任市民群众作为监督员参与工程事前、事中、事后实施全过程，定期召开座谈会收集反馈意见。五是发挥“集体研究会商会”作用。前一段时期我局专门成立了包括法律、规划、城建、审图等方面的专家组成的专门班子对近五年来规划建设中30多个历史遗留问题进行逐一梳理、会商、会办，逐条提出解决办法。今后我们将继续大胆创新和变通服务，对涉及规划建设领域的疑难杂症问题，定期召开会商会，为项目落地提供规划保障。

　　三、在改进工作作风中，畅通服务机制

　　完善规章制度，重视总结城乡规划建设实践探索中行之有效的经验做法，使之上升为政策文件和规章制度，形成长效机制。勇于责任担当，坚持政策范围内立即办，政策范围外法律无禁止的变通办，换位思考，将心比心，把企业、人民群众的事当作自己的事，遇到部门扯皮的事不推不让，主动帮助沟通协调。坚持重心下移，主动上门、现场办公、听取投资者的意见和建议，掌握实情，记好“民情日记”。实现规划服务“零时间停留、零关系办事、零环节审批、零距离服务”。提高工作效能，把主动作为、敢于担当的人员选派到局行政服务审批和窗口服务单位。实施“服务承诺、首问责任、一次告知、限时办理”四项制度。开辟“绿色”通道，在行政许可、项目管理等方面主动送政策，为服务对象提供优质服务。