去年以来，市市场监督管理局进一步整合12315、12365、12331等投诉举报平台，实现工商、质监、食药监申诉举报的统一受理登记、分类处置和内部分流，并安排专职人员在节假日和晚上接听投诉举报电话，实现全年24小时全时段热线畅通。全年工作日接诉后24小时内主动与申诉人联系率达100%、按期办结率达100%、群众满意率达96%、调解成功率达80%，消费者满意率明显上升。

　　与此同时，市市场监督管理局针对流量资费、智能手机预置软件、预付式消费、汽车售后等消费热点问题，及时启动应急预案，妥善处置群体性维权事件，并通过运用消费调查、约谈商家、发布消费警示等方式，前移消费风险，切实维护消费者权益和社会稳定。此外，市市场监督管理局不断加大对消费者维权宣传教育力度，积极开展广场宣传、评选表彰、法律法规宣讲、消费体验等活动，进一步增强消费者的维权意识。

　　盛超 夏慧