驻单位：市信访局

　　今天是我值班。来信访局“墩苗”上班已有月余，从农业综合开发项目计划业务到信访接待工作，确有从“这村”到“那村”的感觉。每天都看到信访接访干部忙碌的身影，把上访事项记录在案、积极协调、妥善处理，接待一批、送走一批、又来一批，几乎没有闲暇时间。从农业综合开发工作的“经常性、重复性、阶段性”到信访工作的“重要性、复杂性、突发性”，我深深感觉到，当前的信访工作在新常态下又赋予了更重要的意义和责任。

　　信访工作是党和政府密切联系群众、推动解决群众合理合法诉求的平台和渠道，也是党和政府听取群众意见建议的平台和渠道。在我市经济社会发展转型中，各社会阶层利益的重新调整不可避免会引发诸多矛盾，老百姓会通过信访渠道来维护自己的切身利益，由此可见信访工作在当下社会经济生活中的地位和作用愈发重要。

　　通过一段时间的工作，我深切感受到，对待群众来信来访，要正确引导，掌握上访者的心态，通过宣传政策、劝说、调解等方式，对合理诉求依法按政策解决到位；部分合理的，就合理部分依法按策解决；诉求无理的，要做好耐心细致的思想疏导工作，让群众清楚明白，决不能突破法律政策底线无原则地解决；对确有困难的，要根据实际状况给予帮扶救助。

　　同时，信访干部必须热爱本职工作，树立群众观念。信访干部每天面对的是情绪化的上访群众，不论其诉求是否有理，必须真诚面对，温和接待，耐心倾听，绝不能有“厌烦”情绪；必须奈下性子，讲明政策，争取群众理解，决不能因态度硬冷、方法简单激化矛盾。对反映的问题必须做到件件有着落、件件有回音。

　　当前，全市上下正在积极践行“崇文尚德、求实创新”新时期高邮精神，作为信访战线上的新兵。我将努力学习信访条例等业务知识，积极参与社会矛盾和信访突出问题的排查、信访积案化解等工作，为稳定我市信访形势做出自己的一份贡献。市农开局 房爱平