关注“不如意”内容，打开需求通道。在服务中充分发挥主观能动性，实施个性化税法宣传咨询；服务内容以纳税人“高兴不高兴、满意不满意、答应不答应”作为工作的出发点和落脚点，设身处地把纳税人的事情办好，最大限度地方便纳税人，避免“不如意”内容再次出现。 

　　关注“不方便”流程，打开权益通道。通过跟踪访问、第三方调查等形式，从流程中找缝隙、查漏洞，关注每一个不流畅流程；通过设立意见箱、召开座谈会、发放意见征询表、聘请行风监督员、开设投诉热线等多种形式，关注失业人员、大学生、下岗职工等每一个弱势群体权益，及时解答和反馈他们“不方便”的工作流程。 

　　赵福权