2002年10月,高邮工商局登记注册科整建制进驻市行政服务中心,以其完备的职能和人员配置为广大办事者提供高效、便捷的服务。
十年来,工商窗口充分履行登记注册工作职能,在依法规范登记基础上开拓创新,努力打造“服务型工商”,构建市场准入快速通道。工商窗口一直以来对外承诺“当场办结制”,只要申请人登记材料齐全,符合法定形式,窗口当场受理、当场核准、当场发照;开展窗口流动登记服务,利用流动服务车深入到乡镇(园区)为申请人提供“网上全天候服务”。
为与时俱进地提升服务质量,窗口长期开展业务培训和竞赛,不断增强服务意识;坚持急事急办、特事特办、难事巧办、事事快办,不断加快办事速度;坚持把重大项目作为服务的重点,实行专人负责、提前介入、跟踪指导、上门服务,牢牢抓住服务重点;主动深入到重点乡镇(园区)进行现场会商,研究解决项目实施过程中遇到的困难,及时宣传国家的各项政策法规,最大限度地拓展服务的广度和深度,不断延伸服务内涵;在不断强化能力作风建设的基础上,坚持按照制度化、规范化、程序化、法制化的“四化”要求,严格执行规定,强化内部管理,不断提升窗口形象。自进驻中心以来,工商窗口连续13次蝉联“红旗窗口”荣誉称号。
发改委窗口
发改委窗口是首批进驻行政服务中心的窗口之一,承担着全市投资项目的核准、备案及审批等行政许可服务职能。十年来,窗口始终坚持全力、全面、全方位服务全市招商引资和项目建设,先后被授予“标准化服务窗口”、“党员示范岗”、“重大项目优质服务窗口”、“红旗窗口”等荣誉称号,树立了“谋远筹策,服务发展”的品牌服务形象。
十年来,发改委窗口不断更新服务理念,创新工作机制,大幅压缩事项办理时间,将所有审批时限由法定的7至20个工作日压缩到1至3个工作日,并为重大项目办理开通“绿色通道”,实行专人服务、全程跟踪、限时办结。同时,窗口还注重发挥宏观经济管理部门的优势,积极主动地帮助项目单位分析市场,包装项目,指导项目单位合理制定发展规划和投资计划,把行政审批的过程转变为项目论证的过程,把行政管理的过程转变为咨询服务的过程。
十年来,窗口共接待来人、来电咨询超过20000人次,收办结事项4000余件次,其中重大项目近1000余件次,总涉及固定资产投资达860亿元。
成绩属于过去,奋斗成就未来。发改委窗口将以更加饱满的热情、更加崭新的姿态为建设幸福美好现代化新高邮作出更多的贡献。
城建窗口
十年来,随着我市社会经济迅猛发展,行政审批制度不断创新完善,城建窗口不断在探索中前进。
为更好地服务企业和群众,城建窗口秉持“行政提速、服务提质”的服务宗旨,建立健全各项制度,规范行政审批行为。一是拓宽服务范围,加强向审批服务型转变的步伐,设立了承诺服务电话,服务对象只要拨打工作人员服务热线电话,随时可办理审批事项。二是推行跟踪服务,对重点项目、重大工程,工作人员主动靠前、提前介入、政企挂钩,全程跟踪。三是规范收费行为。严格执行市委、市政府制定出台的各项优惠政策,重大工业项目凭免缴证坚决执行“零收费”。四是优化服务流程。窗口审批项目一律在网上报批,简化企业的申报资料,缩短审批流程,方便服务对象。
十年来,窗口完成了数以千计的包括城乡在内的房地产开发、工业投资、市政基础设施建设、民房建设的工程项目的行政审批工作。工作人员的辛勤与真情赢得了社会各界的广泛好评,窗口先后获得“十佳优质服务窗口”、“巾帼文明岗”、“重大项目优质服务窗口”、“标准化服务窗口”、“党员示范岗”等荣誉称号。
国土窗口
十年来,国土窗口始终坚持“以人为本、以客为尊”的服务理念,用心接待每一个办事者,赢得了社会各界的一致好评和广泛赞誉,窗口及其工作人员连续多次获得“红旗窗口”、“党员示范岗”及“服务标兵”等光荣称号,2009年度,窗口首席代表被评为“高邮市勤政廉政十佳标兵”。
十年来,国土窗口始终坚持以让人民群众满意为出发点和落脚点,全面推行“一个窗口进出、一张纸告知、一条龙办理”的工作机制,不断深化公开办理规定、公开办结时限、公开办事结果“三公开”,着力打造正常通道、绿色通道、待办通道“三通道”,极大地畅通了服务渠道,提高了服务质量。
为更好地服务企业、群众和投资者,窗口不断优化办事流程,缩短审批时限,土地抵押登记由4个工作日压缩为1个小时内当场办结;新小区成套房实现了现场发证,只要材料齐全,十分钟即可办结;二手住宅房交易取消了土地估价,减少了办事环节和费用;在办理抵押登记过程中,本着主件必备,辅件可后补的灵活工作原则,尽可能方便企业融资;在服务大厅内设立专项收费窗口,为办事群众缴费提供方便……如此种种创新举措令服务水准不断攀上新台阶。
环保窗口
环保窗口进驻中心已逾十年,窗口在中心的定位和服务性质也发生了质的变化。
环保窗口进驻中心之初只象征性设立了咨询台,所有审批业务仍在后方办理。随着全市行政审批制度改革的不断深入,特别是为贯彻落实市委、市政府提出的行政审批“三集中、三到位”工作要求,环保局将环境影响评价报告表以下的审批职能全部进驻中心,环保窗口真正具备了行政审批功能,实现了全部审批服务事项由窗口一站式办理,落实了窗口“一线审批”的地位,项目受理、现场勘察、审批等环节全部由环保窗口负责,完善了从受理到办结的“一条龙”服务功能。
十年来,环保窗口服务水平不断提高。窗口坚持严格监管与热情服务并举,努力实现环境保护与经济社会发展的双赢。在不断强化业务能力的同时,工作人员积极推出服务新举措,严格执行首问负责、限时办结、一次性告知等制度,极大提升了工作效率和服务水平。
十年的风雨兼程,环保窗口取得了可喜的成绩,多次获得省环保厅、市委市政府及中心的表彰,今后环保窗口将继续贯彻落实中心出台的各项服务举措,不断提高服务水平,为“五个高邮”建设再立新功!