一、强化服务意识，坚持文明服务。全院医务人员牢固树立“以人为本”、“以病人为中心”的服务理念，全面深入开展“三好一满意”和创建“群众满意医院”活动。认真落实《江苏省医疗机构主要窗口服务规范》，医务人员做到规范着装、挂牌上岗、语言文明、态度和蔼。

　　二、改进医疗服务，方便群众就医。认真落实扬州市卫生局关于《改善医疗服务24条具体措施》和《感动患者服务细节50条》。公开医务人员相关信息，方便患者选择医生，全面推行预约诊疗服务，推行门诊弹性排班、分层分区挂号候诊、全日制专家门诊、无假日检查、大型检查一日报告，“一站式”导医服务等服务措施，为群众提供优质服务。

　　三、规范诊疗行为，保障质量安全。大力推行合理治疗、合理用药、合理检查，逐步实施临床路径、门诊诊疗规范和单病种费用管理，认真落实市内二级以上医院检查检验结果互认等重点制度。严格“三基三严”训练，全面实施优质护理服务示范工程，切实保障医疗质量安全。

　　四、坚持价格政策，公示收费标准。严格执行国家、省、市制定的收费标准，做到不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费，医院对常用检查项目、药品价格全面公开公示，门诊为病员提供超市式清单，住院病人费用实行一日清单和出院结帐详细清单制，增强收费透明度。

　　五、落实惠民措施，热心公益事业。推行重大公共卫生服务项目，免费为贫困白内障患者开展复明手术，关心特困群众，坚持执行优待对象“两（五）免八减半”优惠政策，为特困、低保群众提供优惠医疗服务。坚持医疗服务进社区、下基层，积极探索志愿者进医院和社区服务的新形式，新内容。

　　六、落实医德规范，坚持廉洁行医。自觉遵守医务人员职业道德规范，自觉做到拒收红包、回扣，廉洁行医。在窗口服务场所设立意见箱、公布投诉举报电话。对举报、投诉的收受红包、回扣等行为进行严肃查处。

　　服务热线：13390608120（24小时）

　　监督电话：0514-84642307