二是深入推进12315“五进”工作。在辖区8家批发网点、农贸市场,建立12315维权站,100%覆盖大型超市、市场,扩大消费者权益保护工作的社会覆盖面。
三是建立内外联动维权网。整合12315维权站点,建立内外联动维权网与消保分会,实行“统一受理,分流处理”,提升处置效率。同时,四个岗区联合开展维权活动,在食品维权方面,联合质检、卫生等部门快速处理消费纠纷。
四是建立行业自律维权网。借助企业自身的售后服务体系和行业协会,以茶叶、电动车等为重点行业,引导和督促相关经营单位制定企业内部制度,做到基层消协分会、消费者投诉站和12315联络站在农村村镇和社区实现全覆盖。
五是配备统一的标识牌。建立规范的调解制度,统一的登记台账,记录好时间、维权对象及内容,收集整理相关维权工作信息。朱峰