二是继续完善消费维权网络。切实加强“一会两站”规范化、标准化建设，畅通消费纠纷解决渠道。在维权工作中，充分发挥社区和村镇居委会、村委会的积极作用，努力推进“12315”进市场、进企业、进学校、进农村、进社区，方便广大消费者就近咨询、投诉、申诉和举报。

　　三是及时受理和处理消费申诉和举报。本着“群众利益无小事”的宗旨，形成受理投诉、跟踪督办和案件查处相结合的调处机制，及时解决消费纠纷。为进一步规范调解处理行为，营造健康有序的消费环境，积极探索实施“诉转案”工作，对调解中一旦发现经营者有违反工商行政管理法律、法规或者规章的行为，依法将行政调解转为行政处罚，对经营者的违法违章行为予以立案查处。

　　四是依法规范和维护市场秩序。突出抓好流通环节食品安全监管工作，继续深入开展农村食品市场、乳制品市场专项整治执法行动和流通环节违法添加非食用物质和滥用食品添加剂集中整治执法行动，切实保障食品市场消费安全。以商品集散地和违法行为易发、高发地为重点地区，以汽车配件、手机等为重点商品，扎实开展专项执法行动，严厉打击销售假冒伪劣商品等违法行为，切实维护市场经营秩序。

　　五是全力构建消费维权长效机制。积极探索建立健全消费维权体制机制，以食品、餐饮行业等行业为重点，发挥规范自律作用，积极推进消费纠纷协商和解制度建设，引导经营者建立消费维权承诺、侵权责任赔偿制度，鼓励经营者主动化解消费纠纷。　　戴其祥