一、倾听民声解民意，进一步拓展消费维权新思路。西城分局主动深入商场、企业、市场和社区接受消费者申（投）诉、咨询和举报，倾听百姓的心声，切实提高消费维权工作的亲和力。同时在市场、社区、商场及移动公司等重点热点场所明示消费申诉举报处置工作职责、权限、流程，落实专人负责申（投）诉、咨询和举报的受理和处置工作。

　　二、全力打造“红盾为民示范街”，提升红盾品牌形象。该分局今年以争创“红盾消费维权示范岗”为目标，整合部门职能和有限资源，着力将辖区内的府前街打造为“红盾为民示范街”，府前街经营户的持证持照率达到了100%，商品质量抽检合格率明显提高。

　　三、大力推进“一会两站”的规范化建设，为广大消费者维权提供更加便利的条件。为方便消费者申（投）诉、咨询、举报和维权，分局重点加强了“一会两站”的规范化达标建设，使消费维权工作真正根植于广大老百姓之中，让消费者不出社区就可以进行商品和服务的申（投）诉、举报及咨询，并得到相关消费教育和消费指导。

　　四、务实推进12315“五进”工作，为消费者提供高效便捷的维权服务。积极推进12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区，在移动公司、苏果超市、北海农贸市场、东方商厦、苏宁电器和盂城驿景区等地均设立了“消费维权服务站”。

　　五、积极履职，努力提高12315申投诉举报的处结率。打破岗区划分，安排专人负责消费维权工作，及时受理消费投诉，成功调解64件消费纠纷。今年根据12315申投诉举报和维权线索，共立案查处销售不合格食品、商品案件16起，罚没款近11万元，受到群众好评。　　　　　　　曹萌