本报讯（通讯员 夏慧 沈佳杰 记者 文正）“没想到我的这一难事真的办成了！太感谢你们了！”近日，市民金老先生通过市政务服务中心“办不成事”反映窗口，成功办理了一处老房子的不动产权证。这一切都得益于市政务服务中心“办不成事”反映窗口的服务。截至目前，我市共设置政务服务“办不成事”反映窗口245个，受理办结反映事项76件，受到企业群众的好评。

　　据了解，上世纪90年代，金老先生购置了一套房产，最近在办理不动产权证时，发现房屋购买信息与个人身份信息有出入，无法进行办理。无奈之下，金老先生来到市政务服务中心“办不成事”反映窗口请求帮助。工作人员了解事情原委后第一时间进行了受理登记并进行上报，后又与市政务服务中心公安窗口、不动产窗口进行沟通，协商解决方案，最终帮助金老先生证实了身份信息，解决了办证难题。

　　近年来，市行政审批局大力推进政务服务标准化规范化便利化建设，聚焦解决企业群众办事过程中遇到的“疑难杂症”和“急难愁盼”问题，积极探索实践便民利企“兜底”服务新路径、新方法，并制定出台了《高邮市政务服务“办不成事”反映窗口建设运行工作实施方案（试行）》，在全市市镇村三级政务服务中心醒目位置设立“办不成事”反映窗口，明确“办不成事”反映窗口受理范围、服务流程、办理方式和工作要求，形成受理、转派、处办、办结、反馈的闭环运作模式。下一步，市行政审批局将持续推进“办不成事”反映窗口建设运行，查漏补缺、优化提升，着力解决梗阻问题，打破信息壁垒，消除服务盲区，努力实现企业群众“反映问题100%响应，可办事项100%办结，处理结果100%满意”的目标。