像这样的入户走访、面对面倾听民声、帮助被走访家庭解决实际困难，是水部楼社区的常态工作之一。91岁“三无”老人马秀英独居，生活无人照料，家里又脏又乱，阴暗潮湿，气味难闻，周道霞和网格长多次上门清理打扫，但不是长久之计。他们通过多方打听，设法寻找老人亲戚信息，结果与老人在江都的侄子联系上。经过沟通，他们打算将老人送到敬老院生活，可老人不愿去。周道霞耐心开导，并把老人带到敬老院去看一看，结果老人愿意去敬老院了。于是社区工作人员与她的侄子一起跑敬老院办理相关手续，终于把老人安顿好了。此后遇到节日，社区还派专人去看望老人。“住在这里很开心，有人关心我，叫我回家我也不回家。”马秀英露出久违的笑容说道。 

　　在走访中，居民反映玉带园6幢有5棵棕榈树紧靠煤气管道，棕树皮易燃，有安全隐患，是附近居民心中的一块“心病”。社区了解情况后，与园林部门协商，终于移走棕榈树，栽上冬青树。八旬老人王奶奶因多年前地皮建房纠纷经常上访。去年，周道霞调任水部楼社区后，注重从“情”字上着手，在“用心”上下功夫，起早带晚上门调解，终于把多年难解的“结”解开了。 

　　为了确保走访取得实效，在全覆盖的基础上，社区将老党员、贫困户以及失能、残疾、独居老人列为重点走访对象，在走访中做到“四个一”，即一份走访名单、一张走访照片、一张情况调查表、一本记事簿。同时，坚持问题导向，把该解决能落实的问题，坚决落到实处，让社区成为居民的“娘家”，使社区生活更有“温度”。　　 晓晖  马玉彪