老人在网银面前“败下阵来”

　　每次定期存款到期日，家住水部楼社区63岁的陈奶奶就会早早出门，揣着存折，赶在8点前来到蝶园路上的银行门口排队。陈奶奶发现前来排队的年轻人越来越少，排在队伍前的多是像她一样的“银发族”。

　　“听说现在年轻人都在网上购买理财产品，用网银来操作存款。但在网上操作购买理财产品看不见摸不着，我们老年人还是得来银行办理手续才觉得踏实放心。”陈奶奶告诉记者，有时家里有事来晚了，排队的人多了，要等上一个多小时，这让她偶尔也会羡慕能够网上理财的年轻人。

　　“老年客户别说网上理财了，很多人连银行卡都没有，ATM机也不会用。有时柜台前排队的有几十号人，其中大多是前来办理小额存取款业务的老年人，这些业务年轻人基本都可以在ATM机上自行处理。”市区建行某支行的一位经理说。

　　“现在银行基本都开通了电费代缴业务，市民只需到银行柜面办理开通手续，银行可每月自动代扣代缴，十分方便快捷。但很多老年人依然愿意排队等候很长时间来缴纳几十元的水电费，费时费力也不方便。”某缴费窗口工作人员告诉记者，前不久，有位70多岁的老人来到柜台排队缴费，工作人员查询发现他并未欠费，也不用缴费。老人有些耳背，工作人员大声解释了多次，他仍不太理解，直到旁边的老人凑在他耳边说了两遍，他才明白过来。最后工作人员提醒他过了当月15日再来查询缴费，老人将“15日后再来”念了好几遍，才缓步离开。

　　微信红包只能看不能用

　　虽然手机支付已十分普遍，出门打车、买电影票、超市购物都可以通过手机支付，并可享受不同优惠。可是对于“触网不深”的老年人来说，“支付宝”对他们来说还是很陌生。

　　家住陆宇中央郡的唐女士就是其中之一。她说，去年老伴充话费拿回来一部触屏的智能手机给她用，她自己摸索了一段时间后，可以打开一些资讯类的应用看看新闻。之后，儿媳帮她安装微信注册了微信账号，但因为不会打字，只好用语音和亲戚朋友聊聊天。不久前，孙子给她发了个大红包，让她平时买东西用，她“研究”了好几天也不知道该怎么用。后来还是儿媳告诉她，可以安装淘宝、京东这些软件进行网购，要在使用时设置各种密码，她自己试了半天还是没弄明白。平时孩子们工作又忙，唐女士也不愿意为了这点小事麻烦他们，干脆当做春节红包，让孙子又转了回去，才了却了一桩心事。

　　对上网心存恐惧

　　记者在公园、社区采访了解到，大部分老人用的手机都是市场上卖的“老人机”，并无接入网络功能。其中70岁以上老人的视力、听力都下降了，手指也不甚灵活，他们对使用智能手机都没有太大热情。

　　70多岁的刘爷爷在接受采访时说，由于没学过拼音，不会使用输入法，除了打电话，其他手机功能他一概不懂。另外，记性差也是老年人使用这些电子产品的一大障碍。刘爷爷和他老伴就曾闹过笑话：两个人在打完电话后忘记了挂电话，让电话一直处于通话状态长达几个小时，闹得两人哭笑不得。

　　记者还发现，像滴滴打车、淘宝、海淘、京东等软件的使用一般都要与移动支付挂钩，但绝大多数老人“触网”最多的还是打电话、发微信，谈及网络购物、网络支付、手机银行等涉及财务功能的APP，几乎所有老人都摇头。

　　65岁的范大爷在一家银行做保安，平时喜欢用手机聊聊微信，刷刷朋友圈，算是接触网络比较早的。但对线上支付，也一直保持着敬而远之的态度。他告诉记者，以前晚上值班，偶尔用手机看看新闻，有一次他看新闻时偶然打开了一条在线视频，就随便翻看了几个。没想到，第二天手机就停机了，去营业厅查询才发现，欠了100多元话费，都是因为使用在线流量扣的费用。

　　范大爷说，女儿帮他订了每月1个G的流量包，原以为足够使用。但由于对手机软件不太熟悉，有些应用一直在后台消耗流量，自己也不知道怎么关闭。女儿也不能常常帮他检查，教的方法他也总是记不住，在又一次超流量被扣话费后，他索性关闭了移动数据。他说，女儿也抽空教了他怎么网购，对于年轻人很容易的这些技能，对于他来说却没那么简单，自己也不想总是麻烦女儿，还是觉得使用现金购买商品更为可靠。

　　教还是不教都是难题

　　在线支付如此便捷，还有那么多老年人不会用，宁可舍近求远去排队，子女们是否该教教他们？

　　在市民张先生看来，子女们的“不耐烦”其实也是一种不放心。他告诉记者，他母亲很容易轻信陌生人，曾不止一次参加过那些卖保健品、推销保险人员组织的一些活动，花钱买了不少没用的商品，还将自己的个人信息泄露给这些推销人员。甚至有不少人自己主动找上门来进行推销，多亏自己三番四次进行劝阻才没有造成太大损失。他表示，现在网络在线支付越来越方便快捷，骗子们通过电话、短信等进行诈骗的手段也随之越来越多，老人们普遍缺乏相应的识别能力，也更加容易上当受骗。因此父母家里的生活类缴费他都绑定了自己的银行卡，自己代为操作，对于是否会教父母使用线上支付，张先生表示暂时还没有打算。　　　　　　　　　　   

　　记者 翟甜甜