市委、市政府昨日召开“三服务”工作动员大会。会上出台的《关于进一步加强和改进项目审批代办帮办工作的实施意见(试行)》,要求各乡镇、园区及相关职能部门围绕“围墙外的事政府办”的工作目标,全力扮演好“店小二”角色,全程负责项目审批各类手续办理,让项目审批少走“弯路”,切实减轻企业“来回跑”的负担。为此,我们要举一反三,不仅在项目审批上主动帮办代办,还要从全方位帮办代办抓起,带着感情、带着实招、精准服务,为企业办急事、解难事、疏烦事、做实事、圆好事。
帮办代办要带着感情办。新常态下,许多企业有压力有烦恼、有困难有诉求,他们希望得到方方面面的温暖和关心。当好服务企业的“店小二”,不能只停留在嘴上,要用力、用心、用情,带着深厚的感情帮助企业看问题、想主意、办事情,真正把企业的事当作自己的事去跑去办;帮办代办要放下身段,不能凌驾于企业之上,更不能越位干涉企业的经营,要进入角色,融入企业,不能“人在曹营心在汉”。
帮办代办要有具体实招。真正围绕企业需求“望闻问切”,不搞形式主义,不搭花架子,不做表面文章,要形式多样戒形式主义,说一百句“您好”,不如把一件事情办好。要把服务实招真正落地、落细、落小:简政放权、优化流程、急事急办、难事巧办,兑现政策、释放红利,不自说自话、不自吹自擂,把对服务成效的评判权交给企业。
帮办代办要提高精准度。以往在服务企业时,我们尽力服务,也付出了许多,但有时企业并不“领情”,有的甚至还“叫苦”,一个重要的原因,就是在服务精准度上还欠缺,同企业的需求不在一个“频道”上,摸不清企业的难处,看不出企业的问题,猜不透企业家的心思,“大众化”“程式化”“老一套”的服务较多,缺乏具有个性化、针对性、“一企一管”的服务举措。因此,我们要以问题为导向,真正深入企业、心入企业、情入企业,多看企业的“脸色”,多了解企业的实情,多关注他们的个性需求,多为企业送“快餐”、开“小灶”、献“偏方”,以招招“点穴”激活企业发展新动能,以帮办代办让企业少走“弯路”、少添烦恼、少增压力,让服务企业就是服务经济发展、服务发展大局的意识在行动中得到真正体现。