一、全方位深植企业文化建设

　　坚持以人为本，打造精神家园。在工作中注重关心员工生活、关心员工健康、关心员工的家庭。每年组织在职及退休员工进行全面体检，在节庆假日，对退休人员及困难家庭开展节日慰问，送去温暖。加强员工食堂、职工宿舍和菜园子建设，为城区网点的值班人员统一配送午餐。提高餐补标准，添置宿舍家具、电器，改善住宿条件，员工利用中午在一起就餐的机会，增进同事之间的感情和友谊。

　　注重文化建设，反哺业务发展。设置老弱病残孕绿色通道，积极开展“普惠服务 关爱同行”、“送金融知识下乡”、文明优质服务百日竞赛等活动，评比“文明示范窗口”和“文明服务标兵”。在网点标准化装修改造时，降低柜台高度，设置无障碍通道，配备网银体验机、排队叫号系统、自动柜员机、存取款一体机，推进电子银行和便民“特约商户”建设，打通金融服务“最后一公里”。

　　坚持以人为本，丰富员工生活。建立了广场舞队、篮球队、自行车协会、摄影协会等，鼓励员工积极参与集体活动，不断丰富员工的业余生活。人文关怀，让员工爱行如家。完善员工在职教育奖励制度，推动在职员工学习动力，对参加培训教育、技能比赛等取得名次的予以奖励。将《职业道德与职业素养》和《高邮农商行职业道德教育》PPT及时在内网OA发布，组织员工认真学习职业道德规范，掌握职业道德知识，最大限度督促员工个人文化素养与工作需求相匹配，把自身价值与本行发展联系起来。

　　二、内外兼修提升文明服务质效

　　增强服务效能。定期举办业务技能比赛，鼓励员工苦练技能,不断提升柜面业务服务效率，打造星级服务；将人员激励机制与推进标杆网点建设相结合，鼓励年轻员工树立“主人翁”精神，不断延伸文明服务标准；同时积极将技能标兵、服务标兵调用到标杆网点或者重要岗位，形成文明服务“你追我赶”的良好氛围。

　　提升服务口碑。常态化推进文明服务规范化，评比“文明示范窗口”和“文明服务标兵”，大力推进文明服务建设制度化，全面提升从业人员的文明素质；开展以营业部为首的争创省银行业文明规范服务百佳示范单位活动，强化网点环境6S建设，明确网点包干职责，并设会计主管为专员，每天根据网点执行情况一一对照评分，对未按要求执行的，给予扣分以及物质处罚。

　　树立优质形象。提升对外服务监督职能，规范收费行为，通过液晶电视在营业厅向客户公示服务价格及免费服务项目表，循环播放，公布投诉电话，创造和谐的服务环境；积极申请上线 “智能厅堂”叫号系统试点，实现智能叫号、智能排队等功能，整合优势，切实简化服务流程，提高业务办理效率，提升了社会美誉度。

　　三、多举措促进管理效能提升

　　强化廉政教育。组织班子成员，各支部书记、以及各支部党建工作负责人，举办党建工作培训班，规范基层党组织工作，提高党建工作科学化水平。在内网设立专题教育专栏，定期将《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》作为党员学习材料；同时组织中层干部到当地看守所开展警示教育活动，零距离接受反腐倡廉教育。结合两违“回头看”检查情况召开整改专题会议，重点突出员工行为管理。积极组织开展廉洁从业法纪知识考试，将题库下发至各单位，组织员工学习备考，营造全员遵纪守法的浓厚氛围。