快递营业场所应满足以下要求

　　a)营业场所面积不小于20平方米，且要与场所经营业务量相适宜；

　　b)设置、悬挂组织标识，组织标识应做到整洁、美观、醒目；

　　c)悬挂名称牌和营业时间牌，名称牌宜悬挂于快递营业场所临街的正面门厅上方中央位置，并与周边环境协调。营业时间牌宜悬挂于快递营业场所大门一侧。标牌要保持干净、整洁、完好；

　　d)在显著位置公布以下内容：禁限寄物品规定、服务种类、资费标准、服务承诺、投诉受理电话号码、投诉受理办法、政府监督申诉电话号码等；

　　e)提供各类业务单据和填写样本；

　　f)办理国际快递及港澳台快递业务的营业场所，备有中英文对照的服务说明；

　　g)营业场所地面、桌面、设备表层等干净整洁，物品摆放有序，场所内干净卫生；

　　1.2场所设施设备要求

　　快递营业场所应配备与开办业务范围相适应的设备与设施。具体包括以下要求：

　　a)应配备时钟和日历，时间和日期应清晰准确；

　　b)应提供客户所需书写、粘贴工具和书写台、座椅；

　　c)应配备与业务相适应的快递封装用品、通讯设备、办公设备等，快递封装用品应符合相关国家标准；

　　d)应配备计算机管理系统，并与总部企业的计算机管理系统联网，能按照要求的格式实现相关电子数据的传送、交换；

　　e)应配备有国家计量检定合格证书并与业务量相适应的电子磅秤、电子台秤等计量器具；

　　f)应按要求配备监控设备，监控范围应做到工作区域全覆盖，且保证设备24小时运转、视频资料保存不得少于30天；

　　g) 应配备与服务场所面积相适应的消防器材，每10-20平米至少配置1具5公斤的干粉灭火器或其它符合规定的消防器材，相关消防设备要定期检查，以确保始终处于正常状态；

　　h) 应配备电话机等通讯设备，用于接受客户查询或投诉，并有专人负责；

　　i) 应配备与业务量相适应的的数据采集设备，包括手持终端、手持终端接收器等。

　　1.3 依法经营要求

　　a）建立并严格执行快件收寄验视制度，遵守《中华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》、《禁寄物品指导目录及处理办法》等有关规定，确保收寄快件安全；

　　b) 提醒寄件人阅读快递业务合同条款，提示寄件人如实填写快递运单，建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务；

　　c) 向用户提供业务咨询、查询等服务，及时处理用户投诉；

　　d) 法律、法规及规章规定的其他内容。

　　1.4 人员要求

　　a) 服务态度良好，服务操作规范，多用您好、请等敬语，不得表现出不耐烦，甚至恶语相向；

　　b) 从业人员应当统一着装，佩戴工号牌；

　　c) 从业人员应接受岗前安全、职业技能、法律法规知识、职业道德等方面的培训，并熟练掌握“扫黄打非”、安全生产、寄递信息安全、应急预案、旺季服务保障等工作要求；

　　d) 快递从业人员不得扣留、倒卖、盗窃快件,不得违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息；