记者：请问为什么要设立市社会管理服务中心？它的职能定位是什么？

　　答：中心是我市认真贯彻落实省委政法委、省综治委关于加强基层社会管理服务平台规范化建设的决策部署，顺应我市社会管理的新形势、新要求，整合县级公共服务资源，提升全市社会治理和平安建设工作水平，而着力构建的综合服务平台。它的职能主要是充分发挥综合、统筹、协调优势，圆满完成市委、市政府和市综治委赋予的社会管理相关任务，推进社会治理和平安、法治建设，化解社会矛盾，维护社会稳定，促进社会和谐。

　　记者：请问中心的主要工作内容有哪些？

　　答：中心的工作内容主要有四大块。一是矛盾调处，中心目前设置有7个服务窗口（含征地拆迁、涉农纠纷和环境纠纷三个专业调解组织），可直接接待受理群众有关社会管理和涉法涉诉类来信来访，进行现场调处或转交相关部门和乡镇（园区）办理，并实行首问负责制。二是形势研判，中心由相关组成部门定期分析研判全市社会稳定、社会治安和信访工作形势，分析趋势走向，研究提出具体工作措施，及时向市委、市政府提出相关建议。三是民情收集，由中心工作人员通过电话、网络、召开座谈会和入户调查等方式，收集社会公众安全感、法治建设知晓率和政法队伍满意度等社情民意，接受群众投诉、咨询 。四是督查推进，由市委政法委、市综治办、市法治办牵头对涉及全市社会稳定、平安建设、法治建没、队伍建设、涉法涉诉重点信访问题以及政法相关工作进行检查指导，交办督查重点工作事项。

　　记者：请问中心一楼服务大厅主要为群众提供哪些服务？

　　答：中心一楼为公共服务区，实行集中化办公、窗口式服务，能够为广大群众提供有关法律援助和法律知识咨询、有关社区和物业管理纠纷受理、有关农业生产渔业养殖等纠纷受理、有关房屋征收及土地征用等纠纷受理、有关环境噪音污染等纠纷受理、有关行政执法及公正司法等方面的意见投诉、有关涉法涉诉问题来信来访受理、有关由社会管理相关职能引发的矛盾和问题受理。

　　记者：中心为更好地服务群众出台了相关制度，请问主要有哪些？

　　答：为彰显中心便民、利民、惠民的特色，经多方调研论证，近期我们出台了一系列行之有效的措施，主要集中在三个方面。一是“三位一体”推进，集社会管理服务平台、综治信息系统、政法维稳指挥中心于一体。二是“三个融合”运行，社会管理服务中心、人民来访接待中心、法治工作服务中心整体进驻并融入中心。三是“三制合一”服务，实行一站式受理、一条龙服务、一揽子解决的服务架构，让群众足不出中心就享受到最优质的服务。

　　记者：最后一个问题，请问中心较之以往有哪些鲜明特色？

　　答：从中心目前运行效果看，与以往相比主要有三个明显特色。一是服务更规范。中心内多部门集中办公，实行一条龙服务，让市民少走弯路、少费精力，不少与社会稳定、社会管理相关联的事项可在中心内部一站办结。二是调解更高效。中心配备若干多功能调解室，方便纠纷当事人双方面对面接受调解，特别是行业性矛盾纠纷，将组织相关专家参与调解，减少行政干预，确保客观公正。三是投诉更便捷。中心设立专门的执法司法投诉窗口，可通过书面、电话、网络等多种方式接受市民投诉，杜绝了以往相关部门之间推诿扯皮等现象的发生，力求做到事事有回音、件件有结果。

　　最后，我代表市委政法委感谢社会各界和市民朋友对中心的关心，也希望今后大家共同支持配合中心发展，为全市社会稳定作出应有的贡献！　　　　　　  本报记者