1、热情待客。牢固树立“质量第一 客户至上”的观念，服务用语规范、礼貌，努力满足客户需要，为客户提供方便、快捷的服务。 

　　2、尊重客户。建立客户档案，定期跟踪回访；主动征求意见，开展提醒服务；答复客户咨询，排除客户疑虑。 

　　3、诚信为本。坚持诚实守信，公正签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自增减作业项目，维护客户正当权益。 

　　4、收费合理。严格按照有关规定合理结算费用，依法开具发票。

　　5、货真价实。做到采购配件渠道真实可靠，确保使用经认证合格的配件。

　　6、依法经营。遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为。

　　7、保证质量。全面贯彻执行国家标准、行业标准和汽车维修质量保证体系，认真做好汽车维修检验纪录，按规定签发汽车维修出厂合格证。 

　　8、文明生产。抓好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，持续改善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理。 

　　9、遵守《机动车维修服务规范》。在生产经营活动中，按《机动车维修服务规范》要求，公开作业规范、收费标准、监督电话。

　　10、接受监督。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督；认真受理投诉，妥善解决矛盾问题。

　　发起单位

　　高邮市机动车维修驾培协会

　　扬州市鸿信汽车销售服务有限公司

　　高邮市京沪通汽车物流修配服务中心

　　高邮市鹏远汽车修理厂

　　高邮福联汽车销售服务有限公司

　　扬州市华翔汽车销售服务有限公司

　　扬州市峰豪汽车销售服务有限公司

　　高邮市江淮汽车销售服务有限公司

　　扬州金沪汽车销售服务有限公司

　　高邮市华龙汽车修理厂

　　江苏京沪高速公路有限公司高邮龙奔服务区

　　高邮市秦邮汽车修理有限公司

　　高邮市东泰汽车修理厂

　　高邮市城北老陈汽车修理厂

　　高邮市甸垛为民汽车修理厂

　　高邮市汉留汉桥车辆修理厂

　　高邮市宝塔汽车修理厂

　　高邮市道路客运有限公司汽车修理厂

　　高邮市新区至诚汽车修理厂

　　高邮市祥和汽车维修服务中心

　　高邮市顺福汽车修理厂

　　高邮市福润汽车修理厂

　　扬州阳光丰田汽车销售服务有限公司高邮分公司

　　高邮市新锦汽车修理服务中心

　　扬州名骏汽车有限公司

　　高邮市奥通汽车销售服务有限公司

　　高邮市弘博汽车维修服务部

　　高邮市瑞峰汽车服务中心

　　二O一五年三月

　　监督电话：0514—84668176