今年以来，市行政服务中心为进一步改进工作作风、提高工作效率、提升服务水平，全面实施了行政审批服务“一站式”审批、“一网式”联动、“一表制”登记、“一费制”收费、“一条龙”特办、“一揽子”会办、“一窗式”代办和“一门式”联办等“八个一”工程，打造“阳光行政、绿色服务”品牌，营造了一流的政务服务环境。但在具体工作实践中，他们发现，由于某些工作环节上的疏忽，有时会导致服务对象在办事过程中出现来回“奔波”的现象。为此，该中心在今年11月底又全面推出“首问负责制”“一次性告知制”和“限时办结制”等三项制度。 

　　据了解，“首问负责制”适用于中心全体工作人员，只要服务对象进入中心门，无论问到谁，谁就是第一责任人，必须做好接待工作。如果不属于首问责任人职责范围内工作的，首问责任人要主动告知并引导服务对象到具体承办窗口和承办人的岗位；如果不属于中心各窗口、科室职责范围的，首问责任人要说明情况，并帮助服务对象联系相关承办部门，严禁以“不知道”或’办不了“为由一推了之。 

　　一次性告知是指服务对象到市行政服务中心相关窗口办理行政审批事项或通过电话、网络等形式进行业务咨询时，窗口经办人必须一次性告知其所办理事项应具备的全部条件或者说明不能予以办理的理由。同时，要向来人发放“办事须知”，并填写“受理事项一次性书面告知书”，做到发放资料“一手清”、回答问题“一口清”。 

　　为最大限度缩短行政审批时间，市行政服务中心将纳入限时办结的事项，按即办件、承诺件分类实施。对即办件，窗口当场受理直接办结；对承诺件，窗口必须在承诺时限内限时办结或提前办结。一般限时办结时间，在权限内不超过5个工作日。 

　　据介绍，“三项制度”实施以来，市行政服务中心在权限内的所有审批事项，没有一件滞留。 

　　徐升光 殷朝刚