据了解，“12345”热线开通一年来，15秒电话接通率达96.5%，基本做到一拨即通；呼叫中心24小时在线，群众来电实现了全天候快速接听受理，并按照“直办、转办、协办、督办”的“四办”要求，使群众的诉求在第一时间进入办理程序，群众诉求办结率高达99.76%。 

　　今年夏季，某乡镇有群众向“12345”反映，自家自来水发黄浑浊。政府热线办公室立即将情况向市政府主要领导和分管领导汇报。市领导高度重视，要求水利、卫生等部门加大督查力度，确保群众用水安全。润邮供水公司立即会同有关乡镇制定解决方案，通过安装排污阀和分片排污的方法，使用户自来水发黄浑浊的问题得以解决。送桥镇吴庄小区居民反映吴庄中路和吴庄西路上没有路灯，群众出行缺乏安全感。群众来电诉求立即被反馈到当地政府，很快路灯安装到位。 

　　“12345”热线作为受理公众诉求的平台，百姓动嘴、部门办事，拉近了党委政府与群众的距离，使许多问题通过现场办公就得到了解决。奎楼社区的残疾低保户徐某的孩子2008年考取南通大学医学院，今年又考取了南通大学医学院研究生，但家庭困难，无力承担学费。徐某向“12345”求助，希望能够得到政府的资助。市民政局接到这一诉求后，立即组织人员深入徐某家中了解情况，后经协调，市慈善总会将该生列为贫困家庭大学生帮扶对象，对其进行救助。市民反映琵琶东路众多烧烤店油烟污染环境，影响周边居民的日常生活。这一情况立即引起市领导的高度重视。后经多部门现场协同会办，路边烧烤店得到有效整治，群众非常满意。 

　　“12345”政府服务热线让群众大事小事有人帮，群众再也不要为一些烦心事跑部门、找领导，从而畅通了群众诉求渠道，拉近了党委政府与群众的距离，群众的满意度和幸福感得到进一步提升。　　徐燕 殷朝刚