市中医医院四病区有一件令医护人员都非常珍视的“宝贝”———患者满意度调查表。该病区护士长张文凤介绍说：简单一张表，既能体现医护人员的服务价值和水平，又能让医护人员获取更多的鞭策与激励，因此大家都格外重视这张表的填写。9月3日，记者到四病区采访时见到了这件“宝贝”，随手翻阅，见有溢于言表的感激、有发自肺腑的赞誉、也有非常中肯的意见和建议，言真意切，跃然纸上。从这份表上，记者也获取了四病区护理组许多鲜为人知的感人故事———
大爱如“启明星”，照亮患者灰暗“心房”
记者发现其中有一份最新的满意度调查表评价栏语写得颇有诗意：我的妻子得了重患，她觉人生的天空陷入一片灰暗之中，非常失落和沮丧。是你们美丽的白衣天使，仿佛夜空中闪亮的启明星，照亮她的心房，驱散她心头积郁的阴霾，让她重新振作起来，配合治疗，我真的很感谢你们。记者经采访得知，写此感言者的妻子才39岁，得了重患，虽然已经成功进行了手术，但是心情一直不佳，不太配合治疗。护士刘芳发现这一“苗头”后，觉得如果长此以往，将会影响治疗效果以及后续治疗，对患者康复不利。于是，她主动请缨对患者进行心理疏导。通过接触，刘芳了解到患者对自己所得疾病治疗缺乏信心，顾虑重重。了解到患者所思所想，刘芳“对症下药”：在精心做好治疗护理的同时，利用空闲时间，找患者谈心，家庭、爱人、孩子、未来无所不包，功夫不负苦心人，刘芳渐渐打开患者封闭的心扉，进入到她灰暗的心灵世界，最终解除了压在她心头的“石头”，使她完全投入到配合治疗中。至出院时，患者已俨然将刘芳当作亲姐妹，恋恋不舍。四病区护士长张文凤告诉记者，像心情因素不配合治疗的患者在临床护理中每每遇到，病区护士都会主动服务，自觉为患者开展心理疏导，目前已成为一个常态化工作事项，此举不仅能够有效地消除患者心理顾虑，而且促进并增强治疗效果，因而很受患者及其亲属欢迎和好评。
责任似“北极星”，守护患者“目不转睛”
北极星象征着坚定，执着和永远的守护。记者看到有患者在满意度调查表上留言，就将护士们誉做“北极星”。
市中医医院四病区为普外科病区，所收治的多为胆结石、肾结石、脑外伤患者。因为此类住院患者多，加之病情严重，所以对护理质量的要求非常高。据悉，外科病区负责护理任务的共有14名护士，其中主管护师和护师各4名，所有护士学历都在大专以上。14名护士老、中、青年龄兼有，虽然年龄各不相同，但是倾心倾力为患者服务好的目标却非常地一致。用护士们自己的话说：引领她们一致目标的动力是作为“白衣天使”的责任所在。
在临床中，医者责任重大，护士责任同样重大，稍有疏忽，人命关天。上个月末，四病区收治了一名车祸引起的急诊脑外伤患者，当班护士面对该危重患者，寸步不离地守候在病床前，聚精会神观察、一丝不苟记录，正因为当班护士对患者病情严密观察和凭借长期练就的职业敏锐性，捕捉到了患者病情加重的“蛛丝马迹”。“不好，病人情况危急，快联系值班医生。”说时迟，那时快，雷厉风行。值班医生火速赶到急救，“开展急诊手术”。当班护士毫不迟疑，快速完成各项术前准备，将病人送入手术室，接受手术治疗。对此，外科主任李正明接受记者采访时评价说：“没有平时的历练，就没有‘战时’的成功。四病区护理组从护士长到普通护士，人人心怀患者，勇担责任，苦练基本功，为病人构筑起了一条抢救生命、促进健康的保障通道”。
为了密切观察患者的病情，给患者提供优质周到的护理，护士们自我加压，时常主动加班加点，牺牲个人休息时间。这在外人看来，是没事找事做。但是，四病区的护士们却显得很坦然，因为她们每个人都是这样做的。护士曹丽目前正处于哺乳期，按规定每天可以享受两个小时的哺乳假，但面对忙碌的护士姐妹，她常常放弃此假留下来加班，在护理组像她这样的例子还有很多，不一而足。在四病区采访，记者看到墙上张贴着护士公示栏，每个护士都公布了自己的服务格言。护士长张文凤的服务格言是：诚心做人，踏实做事；无私奉献，无怨无悔。这是护士们全心全意为患者服务的最好注解。
服务像“银河系”，星星点点总关情
综合患者满意度评价，大家对四病区落实市中医医院服务要求推出的便民服务举措十分赞赏，认为这些“小动作”虽小但饱含大爱，周到顾全，非常“人性化”。
四病区护士长张文凤告诉记者，服务就像浩瀚的“银河系”无边无际，服务患者只有想不到，没有做不到。最近，四病区为了贯彻落实全市卫生系统开展的“细节感动患者”六十条活动要求和市中医医院实施细则，相继推出了：“温馨小提示”，此举是在口头向病人告知、宣讲有关事项外，采用小卡片形式将患者治疗或手术前的注意事项、饮食要求、服药等一一写明，让患者一目了然；“一日一清单”，即将病人每天的治疗费用清单打印出来及时送达，使患者明明白白医疗；“普及健康知识”，利用晨间护理机会向病人宣讲健康科普知识，增强病人自我保健意识；此外，还根据医院蒋太生院长指示，添置了微波炉，为病人和陪护人员免费提供热饭、热菜服务。
细节体现大爱，服务成就大爱。四病区护理组从“星星点点”做起，不厌其烦，无怨无悔，犹如卫生服务“银河系”中一颗最闪亮的星星，光彩而夺目。