【人物名片】：

　　杨苏苏，烟草窗口工作人员，在政务服务中心的六年半时光，让他从“流程守护者”逐步蜕变为“问题解决者”和“群众贴心人”。曾经杨苏苏的工作理念是确保每份烟草许可证材料齐全、程序合规；如今他思考的更多的是如何在程序规范的前提下让群众“少跑腿”“快办事”。

　　钻研业务，百事求通

　　窗口工作涉及烟草零售许可证办理、政策咨询等多项业务。工欲善其事，必先利其器。为了更好地胜任工作，平时我会利用业余时间学习烟草法律法规，有些业务流程甚至在脑子里过了千遍万遍。刚上岗时，当见到零售户因材料不全、流程不清而反复奔波，眉头紧锁时，我就琢磨能不能让他们少跑点冤枉路？于是，我把申请材料梳理成清晰明了的清单，把重点和易错点都标记得清清楚楚。电话架起我的“便民桥”，隔着电话线一遍遍远程指导，看到他们材料齐全、一次办结后舒心的笑容，便知晓这番功夫没白下。我觉得，把繁复留给自己，把简单送给群众，这“笨功夫”就是我们窗口服务的基石。

　　暖心服务，枝叶关情

　　记得某天上午，一位老大爷前来窗口办事。他的烟草专卖零售许可证快要到期，既不懂许可证延续该如何办理，又因年岁偏大，担心各类手续无从下手，满面愁容。

　　我详细地向老人解释办理延续所需的材料，考虑到老人可能记不住，便用纸笔将材料清单逐项写下来，并标注上注意事项。考虑到老人不会操作手机提交线上申请，我便主动贴心为老人走线下办理渠道。整理好老人带来的全部材料，我一边有条不紊地录入信息、扫描归档、上传资料，一边放慢语速，耐心向老人讲解每一步操作的目的。看着大爷紧锁的眉头一点点舒展开。那一刻，我心里暖暖的。帮一把，扶一程，这不只是工作流程，更是“老吾老”将心比心的本能。

　　担当提速，匠心织锦

　　为了提高服务效率，在工作中，我琢磨总结出“三快工作法”：资料预审快、问题响应快、办结反馈快。这像三股拧紧的绳，时时刻刻提醒我。为了让政策流程通俗易懂，我将那些高频的、绕口的政策问题，编成了好记的《办事指南顺口溜》，能让办事群众一听就懂。遇上火烧眉毛的急事，我会给他们开辟“绿色通道”。

　　一位商户装修完门店急需开业，办证进度却陷入停滞。我主动牵头多方协调，挨个致电相关部门对接事宜，将五日办理流程缩减至当日办结。当商户捧着新鲜出炉的许可证，不停向我道谢时，我的心里比他还要开心激动。群众呼声就是冲锋号，“三快”不只是速度，更是把他们的“急难愁盼”真正顶在头上、扛在肩上的担当。

　　一窗虽小，能纳下信任的千钧重；

　　一念至诚，足以温暖人间烟火气。

　　这方寸之台，就是我近年来日日躬耕的“责任田”。我深知，不起眼的办事窗口，连接的是民心，承载的是信任。我将始终提醒自己：多一点认真负责，把业务办好；多一点微笑关怀，把态度放好；做一个眼中有光、心中有爱的人。