“喂，是自来水公司吗？黄圩村站台旁自来水总闸漏水，请及时安排工作人员前来维修。”这简单的一通报修电话，挽回了水资源的流失，减少了不必要的经济损失，这位报修人员正是高邮送桥镇黄圩村专职网格员吴元鹏。

　　作为一名网格员，吴元鹏主要负责黄圩村的村容村貌、公共设施、政策宣传、矛盾调解、困难户走访、安全生产、“两违”巡查等工作。他每天实行“246”工作机制，根据巡查清单开展2次巡查，每天巡查时间不低于4小时，每天上报6条以上有效信息。工作中，他以“小事不出网格，大事不出村部”的原则，做到“以人为本、倾心本职、热忱服务、甘于奉献”，把百姓事永远铭记在心中，把服务的“触角”延伸到网格的每一个角落。

　　群众矛盾无小事。当遇到村里有家庭或邻里矛盾纠纷时，他作为“矛盾纠纷调解员”，以“拉家常”为突破口，一遍又一遍做好劝解工作，直至双方矛盾化解。2月2日，他跟往常一样，没有走进村委会办公室，而是到村里巡查了一圈，看看有无安全隐患，村道是否整洁，群众有什么需要帮忙的。巡查到半道，见一位83岁的老人推个三轮车坐在路上，车里放着被子和零碎的衣服。详细询问老人情况后得知，原来是一房儿子和一房孙子为赡养老人问题发生矛盾纠纷，并大打出手。于是吴元鹏主动介入，通过将心比心，换位思考，多次耐心的调解，最终化解叔侄矛盾，使老人老有所依。

　　网格员工作不仅是处理邻里矛盾，而且要在村中心工作中体现担当作为。文明城创建期间，他以优化环境、讲文明、树新风为目标，耐心细致做好全村零散墓穴集中安置工作；土地庙专项整治是文明城市创建中的重要工作之一，起初有人不理解，吴元鹏便夜晚上门打招呼，耐心讲解做通村民思想工作；全国第七次人口普查期间，他不厌其烦的多次入户走访调查，摸实数据；新冠疫苗全民接种期间，有些村民存在害怕、侥幸的心理，在他坚持不懈的宣传下，村民们开始主动预约接种。

　　网格管理是一项长期的工作，虽然工作平凡，但却心连千家，事事连百姓。 “网格员其实就是党群联络员、社会治理员、文化宣传员、民情信息员、矛盾调解员，只有人在网中走，事在网中做，第一时间发现问题，把问题解决在萌芽状态，才能更好地服务群众，不断提升群众的幸福感和满意度。”吴元鹏说。