群众办事窗口排队办事时间长、跑腿多等问题，是人社业务经办过程中长期存在的“堵点”“痛点”“难点”。“社保大厅共有8个业务窗口，平均每天接待量达到500人次，高峰期时日接待量超过1000人次。业务办理1分钟、排队等待1小时成为常态。”市人社局企保部主任王磊介绍说，由于排队时间长、业务办理慢，很多办事群众颇有怨言。民有所呼、我有所应。为深入贯彻人社系统行风建设和“放管服”改革工作要求，加快实现社保便民服务业务“就近办”“自助办”，今年，市人社局将新上人社自助服务一体机列入局十大重点工作事项，投入60多万元引进18台“人社自助服务一体机”，在城区的社保大厅、行政服务中心等处投放4台，为乡镇、园区社保中心配备14台，把窗口的终端向乡镇延伸，让参保人员足不出镇就能办理相关业务。 

　　据了解，人社自助服务一体机依托人力资源社会保障系统，集金融社保卡读卡器、摄像头、二代身份证阅读器等于一体，只要将第二代身份证对准阅读器，或将社会保障卡插入读卡器，通过触摸屏点击提示菜单，就可进入信息界面办理相关业务，非常便捷。据工作人员介绍，自助服务一体机目前可提供社保查询及证明打印、社保卡挂失和解挂、信息变更、新生儿参保等10种业务，市民们可以通过一体机就近、快捷地办理人社相关业务。一体机投放后，每天至少可减少窗口三分之一的工作量。